市行政审批局设立办不成事反映窗口优化政务服务环境

今年来，市行政审批局以开展“弘扬工匠精神，岗位大练兵”活动为载体，将解决影响市场主体办事的“急难愁盼”列为优化全市政务环境重要内容。在市镇两级政务服务场所设“办不成事”反映窗口，通过“设专窗、建制度、破壁垒”等有效措施，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，全面优化政务服务环境，增强群众办事便捷度。

设专窗、细化清单解民忧。今年2月该局在政务中心开设“办不成事”窗口，在对外公布的1416项政务服务事项清单的基础上，对市场主体反映的“办不成事”具体事项进行分析研判，分类管理、精准施策。一是建立“应该办、无政策障碍”的事项清单，实施高效快捷办；二是建立“应该办、缺少关键材料、基本信息”的个案事项清单，实施告知承诺办；三是建立“应该办、申办材料准备不齐全”的共性事项清单，实施容缺补齐办。当前全市20个镇（办、处、区）政务服务中心已建立“办不成事”窗口，通过细化清单、靶向施策，全面畅通办事通道。

建制度、固化流程惠民生。该局制定《丹江口市政务服务大厅“办不成事”反映窗口工作实施方案》，明确市镇村政务服务机构对市场主体反映问题要做到“闻风而动、接诉即办”，建立“办不成事”问题台账，对投诉、咨询、建议、好差评等内容分类登记，将发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查等全程纳入记载内容。该局定期对专窗提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改，简单问题由窗口即收即转即办；一般问题及时协调相关部门解决，5个工作日内整改反馈办结；复杂问题由该局召集相关部门研究分析，***督促，15个工作日内反馈办理进度，并持续***督办，直至办结。5月以来，该局“办不成事”反映窗口已受理办结11件反映事项。

破壁垒、强化服务纾民困。该局依据《丹江口市打造营商环境最优县市2022年工作方案》等文件要求，依托湖北政务服务网，结合该市2022年智慧城市建设重点任务，积极推动市直部门办事专网与省一体化在线政务服务平台横向联通，行业和数据壁垒不断打通，将网上审批作为政务服务“不见面，马上办”工作的主要渠道，完善网上预约、查询、办事、互动交流服务功能。不仅在实体大厅设“办不成事”专窗外，还依托微信小程序设“吐槽二维码”开通线上通道，通过线上线下多渠道收集问题，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，实现企业、办事群众不受时间和地域限制，可随时随地通过互联网申报办理相关审批事项，把“办不成的事”办成办好，让企业群众办事越来越快，越办越愉快。