珙县行政审批和非公经济发展局多点发力打好优质服务组合拳

近年来，珙县行政审批和非公经济发展局围绕“办事提优、服务提质、工作提效”的为民服务宗旨，紧扣行政审批和公共服务，以“多点发力”打好优质服务组合拳，持续深化“放管服”改革优化营商环境。

规范标准，实现“即办快办、最多跑一次”。持续推进权责清单网上公开运行，编制简明易懂的运行流程和服务指南，做到无差别办理、依标准审批，大幅增加“即办事项”数量，并通过邮寄办、***办、保姆式代办等方式落实“一趟不用跑”，真正让群众“最多跑一次”。同时，依托“一中心、多站点”实现半小时服务圈，延伸服务计生家庭、退役军人、“老、弱、病、残、孕”等特殊群体开通“绿色通道”。今年以来，珙县政务服务中心共计受理咨询件37941件，申请办件45838件，受理件45838件，办结45838件（含上罗分中心办件），免费邮寄870余次，***办1800余件，办结率100%。

便民服务，实现“互联网+、助力加速度”。通过“四川政务服务网”受理审查事项申请，积极落实电子证照调用制度，确保审批服务规范有序。积极推动一体化政务服务平台向城乡基层延伸覆盖，完善乡镇、村（社区）站点配置，积极推行网上办理、代办代理等便民服务，为群众提供了“一站式服务”、“一门式办理”。启动公共服务“线上+”运行模式，充分发挥12345、网络两大平台作用，确保热线咨询全天候运行、网络咨询全领域服务。截至目前，珙县在全省一体化平台共认领依申请事项1721项，其中，政务服务事项网上可办率100%，“最多跑一次”98.92%；行政许可事项承诺提速84.07%，全程网办率91.71%。

微笑服务，实现“温馨窗口、群众满意”。一是在各个服务窗口设置“服务评价器”，让每一位办事群众在办理完业务后对该窗口服务满意度进行现场评价，每月统计各个窗口的群众满意度情况。二是开展“微笑服务”系列活动，从服务环境、服务态度、仪表仪态、业务精通、服务艺术、奉献社会等方面进行量化，努力达到政务服务“五零标准”，做到“四个一”服务规范，恪守“四心”服务理念，热情微笑服务每一位办事群众。三是设立“委屈奖”，要求窗口工作人员对办事群众做到文明用语，礼貌服务，耐心解答，百问不厌，当窗口工作人员受委屈时，经调查属实，给予表扬奖励。截至目前，珙县“微笑服务”系列活动共评出“微笑红旗岗”5个，“微笑标兵”14人，“业务标兵”6人，群众满意率100%，主动评价率96.17%。（拟稿：彭子清、何艳梅、陶家慧；审核：牟玉亭）