六盘水社保八办服务暖民心

“我老伴上个月的工资领到了，这个月没领到，为什么呢？”近日，一位老人来到六盘水市人力资源和社会保障局的服务窗口询问。

“您老伴今年通过年审了吗？您把老伴的身份证给我，我查一下。”工作人员回答。

由于老人不记得老伴的身份证号，工作人员只能通过姓名查询，而重名太多，信息不准确，并未查找到条件符合的参保人。

得知老人的老伴年近八旬，腿脚不便，两名工作人员陪同老人一起回家了解情况，在老人的家里为其老伴办理了养老金年审。

工作人员“***办”贴心服务得到两位老人的好评，在六盘水享受到这一服务的群众还有很多。

今年以来，六盘水市人力资源和社会保障局着力把“我为群众办实事”实践活动与“贵人服务”贵州政务品牌有机结合，创新推出社保“贵服八办”。以便捷办理养老待遇资格认证为重点，积极开展***认证服务，解决老年人运用智能手机自助认证困难、高龄体弱群众不便到窗口现场认证、子女长期在外无人帮助认证等问题。

该局选派36名党员轮流到窗口开展“服务大轮转，窗口好标兵”周六休息日服务，在周六正常办理所有社保业务，可办事项占政务大厅可办事项的70％以上。同时，调动窗口服务“前哨”作用，工作日视情况利用下班时间主动开展错时延时服务，最大限度满足群众办事需求。目前，该局已开展休息日服务27次，累计时长135小时；工作日延时服务52次，累计时长近20小时。

该局还率先形成了以“综合柜员制”信息系统为中心，以电子社会保障卡为媒介，以网上办事大厅、手机APP、微信公众号为支撑的多元互联网经办服务体系，大力推广“7x24小时”掌上自助服务，推动数字转型“掌上办”。

通过巩固拓展省内省外社保通办范围，协同推进“全省通办、跨省通办”“一窗受理、并联审核”等多项改革工作，采取“就近交件、材料流转、远程办理”服务方式，为企业群众提供便捷高效办事体验，实现拓宽范围“跨域办”。

“我们还加强窗口标准化建设，推进社保事项全服务上网应上尽上，动态更新线上办事指南和线下经办手册，打造‘一窗一网一手册’标准体系，构筑线上线下‘标准统一、整体联动、业务协同’工作格局，实现了健全标准统一办。此外，还有我们的融合业务打包办、压缩时限提速办、精简材料简便办，共同构成了我们的‘贵服八办’服务模式。”六盘水市人力资源和社会保障局政务服务科科长庞文林告诉记者。

据了解，“统一办”即融合线上线下统一经办标准，解决了企业群众“网上自助与大厅办理不均等”的问题，实现两线无差别化、一体化服务；“打包办”即将社保内部及其他跨部门高频关联事项实行“多事合一、并联办理”，实现打包事项只填一张表单、提供一套材料、提交一次申请；“提速办”“简便办”即通过提供即时办结、告知承诺、免申即办等服务，解决了企业群众“办事耗时、流程繁杂”的问题，实现服务质量和效率双提升。

贵州日报天眼新闻记者　黄瑶