春运从走得了到走得好

□本报记者 惠泽梦

春运期间哪种购票方式更方便？身份证、火车票丢了怎么办？火车票的预售期是多少天？这些问题，在六盘水火车站志愿者为旅客送上的那份“春运购票攻略”里，全部都可以找到答案。

“出行路上有您，温馨服务有我。”这是春运第一天，六盘水火车站开展宣传志愿服务活动的主题。一名志愿者告诉记者，发放“春运购票攻略”资料作为主题活动的重要内容之一，就是为了帮助旅客快速清晰地了解购票途径和票证遗失解决办法等，为旅客顺利出行提供方便。

“万一火车票丢了也不用到处去问、去查了，直接根据这个攻略的提示就能够解决，方便多了。”带着女儿准备回铜仁市玉屏县老家过年的王女士说着，还不停地向志愿者了解更详细的信息。

“我们火车站为重点旅客提供了从购票到上车的温馨服务，由于人手有限，我们不可能顾及到每个人，所以需要帮助的旅客可以去找服务台工作人员提出请求，车站将会安排工作人员提供相应的服务。”六盘水火车站副站长田宁告诉记者，为充实服务力量，该站今年招募了30名志愿者，为春运旅客提供帮助和服务。

“天气冷，喝杯热水吧！”春运期间，在我市境内，无论是在火车站还是汽车站的候车室，都有这样一支“送温暖”的队伍，他们提着热水壶和纸杯，为旅客端上一杯开水，为这些在冬日里忙着回家过年的人们送上一份温暖。

“考虑到天气寒冷，有些旅客感冒了或者容易感冒，我们今年不仅准备了白开水、茶水，还有姜开水。”六盘水南客运站党支部书记赵庆兰说，候车大厅里还为有需要的旅客免费提供晕车药和感冒药。为了更好地输送和服务旅客，六盘水南客运站在春运期间开展“情满旅途”活动，组织了一支“小马甲”党员志愿者服务队，帮助需要的旅客自助购票、行李搬运以及候车室服务等，让旅客在回家的路上感受到满满的温暖。

“这服务真的没话说了。”要买票到云南省曲靖的谢玉娇，不太会操作自助购票机，在志愿者的帮助下成功买到了回家的火车票。她表示，自助购票免去了在窗口排长队的时间，而且志愿者帮助她买票的同时也教会了她如何操作，以后自己也能够通过自助购票机买票了。

同时，月照机场今年春运也大力推进“畅飞凉都”工作，在高峰时段根据航班进出港情况及时调整服务引导人员，加强对残疾人、老年人、无陪儿童等特殊旅客的无缝服务，秉承“真情服务”的宗旨，做好各环节的保障服务工作，让广大旅客出行顺畅、心情舒畅。

“现在的春运和以前比起来有很大进步，不仅管理上越来越规范，越来越好的服务更是让人暖心。”旅客李先生感慨地说。

如今的春运，铁路、公路、航空等旅客运输部门，正在做的不仅仅是要让旅客走得了，还要让旅客走得好、走得舒心、走得安心。