春节投诉5年来首次成倍下降

　　“今年春节，又是一个安定祥和的春节，尤其是市民的投诉，最近5年首次成倍下降。”2月25日，羊年上班的第一天，谈起市长热线整体情况，市政府应急管理办公室主任车吉新高兴地说。他告诉记者，从大年三十至正月初六，市长热线受理的热线电话投诉只有92件，形成转办件的只有4件，受理量和转办件都只有去年同期的十分之一。去年春节，市长热线值班记录记了三大本，今年只有一本。

　　基础工作扎实减少投诉

　　这个春节，市长热线之所以会有这么好的效果，市长热线办公室的同志分析说，原因有三个方面，一是基层基础工作做得扎实。早在春节前一个月，各地各个部门单位，就开始部署安排民生事项，做好安全生产工作，排查处理直接影响居民生活的水、电、气等方面的隐患。由于工作扎实，春节期间，我市没有出现大面积停水、停电、停气情况，也没有发生重大伤亡事件事故；二是各部门单位值班值守到位。春节前夕，市政府秘书长汤瑞祥、分管市长热线的副秘书长杨光辉等同志主持召开专题会议，部署春节值班值守。春节期间，市政府及各部门、单位负责人忠于职守，热线电话畅通无阻，市民投诉绝大多数都在第一时间得到处理。正月初三，城区惠民小区因为线路故障导致突然停电，三四千户居民日常生活受到影响。接到市民反映后，市政府应急办主任车吉新迅速作出部署，坐镇指挥，市长值班室主任谭颂明、赫山区常务副区长王兆铭和区长热线办的同志当即赶到现场，协调处理，当晚便恢复供电；三是应急处理果断。正月初六，迎来节后返程高峰，省道308线桃江大栗港段、沅江至南县赤山段、银城大道和长益高速、常益高速等路段，交通一度出现拥堵，市政府早有应急预案，市委副书记、市长胡忠雄亲自指挥，这些路段基本做到了500米左右就能看到指挥交通的警察或干部，个别路段连续多日都有警车巡回牵引，交通运输保持稳定，没有严重堵塞事件发生，市民投诉因此大幅度减少。

　　三大热点及时督办

　　“不过，春节期间也有一些热点。”车吉新补充说。他们分析研究春节期间的市民投诉，主要有三个热点，第一，部分地区乡村客运班线有乱涨价现象，尤其是由益阳城区开往北部地区方向的班线，如益阳至沅江南大、阳罗洲、南县、大通湖区等地，由于路途短时间拥堵，班车未能按时进站，车站窗口要见车卖票，乘客往往先上车后买票，一些车主趁机乱收费。此类投诉有10个，经市长热线及时干预，情况明显好转。近日，还将重点督办。第二，小范围内的事故性停水停电，但都得到及时有效的处理。第三，益沅、益桃一级公路沿线部分地段，有村民摆摊设点卖水果，在一定程度上影响交通安全。这个问题由来已久，春节期间尤为突出。市长热线办将作为近期热点问题重点督办。