宁海县人社局窗口审批提速率达到988以上

　　2013年宁海县人社局共依法审批各类项目12500余件，其中行政许可项目3205件，非行政许可项目9295件。以上的所有审批项目都依法在承诺的时限内提前办结，没有错办、延办一件。做到窗口零投诉，群众满意度测评100%，效能检查无问题，该局服务窗口被评为文明示范窗口。 

　　一是窗口服务标准化建设进一步加强。规范办事规程，做到服务内容规范化、服务流程规范化、过程控制规范化。对十三个审批事项完成编制单个事项行政审批标准，公开各类事项的办理依据、申报条件、申报材料范本、办理程序、法定和承诺时限等。编制完善服务事项的办事指南。增加审批项目《一次性书面材料告知登记》进行备案。做好审批事先、事中、事后三环节，窗口内工作和窗口外延伸工作相结合。制定落实《窗口服务细则》，实现服务行为规范化。打造“微笑型”窗口。要求工作人员做到“诚心、耐心、热心、虚心、责任心”的五心意识为办事企业和群众提供服务。严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等制度。在规定时间内按时、保质完成各项审批事项。开展服务OSM标准化管理建设，按办公管理5S标准对办公设施、服务态度等进行培训、管理，提升服务标准化水平。 

　　二是行政审批工作进一步提速，窗口审批提速率达到98.8%以上。进一步简化办事程序、精简申报材料。异地定居原网上申报优化调整为现场申报服务和网上申报，大大方便了年老病人异地定居申报。提供主动服务，如开展***现场零距离服务，“先上车后补票”特事特办服务、代理保姆式服务等，解决群众所急无假日服务。走访120家企业，把走进企业作为有效载体，服务企业和职工，构建和谐的劳动关系。对企业特殊工时、未成年人用工的审批加强业务指导，改变调查方法，在职工中开展问卷调查，了解职工真实想法，宣传劳动法律法规，做到依法规范用工，维护劳动者权益。 

　　三是业务能力学习进一步加强。建立了每月一次的学习讨论制度，在队伍中开展调研和学习，进一步提高工作人员的依法行政的意识和能力。以窗口工作人员轮流上课方式和例会为主，开展多种形式的业务学习培训和讨论，并根据群众意见提出调整方案。开展“服务于企业、贴心于百姓、取信于社会”的服务理念教育和“争先创优”活动，进一步增强服务意识。挖掘树立先进典型，编风采录，树立为民服务创先争优的良好形象。规范服务行为，组织对工作人员进行服务规范行为、服务语言、服务仪表、服务质量等方面全面的考试，进一步转变服务作风。（宁海县人社局）