铜川市文化和旅游局精心筹备关中协同创新发展座谈会服务保障工作

　　市文化和旅游局为精心做好“关中协同创新发展座谈会”有关服务保障筹备工作，一是6月5日，在悦豪酒店举办了“关中协同创新发展座谈会”酒店服务保障工作业务培训会，悦豪酒店、铜川大厦等相关会务服务人员30人参加了培训。
　　本次培训由陕西省旅游星级饭店职业资格培训师和星级饭店内审员杨绮燕老师全程授课，采取理论知识讲授与现场实际操作相结合的方式进行。理论授课围绕饭店服务人员的仪容仪表、服务用语的表达形式和基本要求、服务接待规范和礼仪、重点会议接待的注意事项四个方面培训；在实操过程中，分别以悦豪酒店和铜川大厦为对象，模拟重要政务会议接待现场和流程，讲解接待服务中的注意事项，使参训人员对会议服务接待工作有了更深入、更全面、更细致的了解。
　　市文化和旅游局副局长严伟参加培训并要求，一要明确酒店服务保障工作的重要性，统一思想认识，明确责任义务，努力提升酒店服务水准；二要加强酒店服务工作的规范性，严格按照标准和流程开展工作，加强我市酒店服务标准化；三要提升员工工作的专业性，加强学习，努力提高自身的业务知识与专业技能，促进酒店服务品质的提升。
　　二是从6月8日起，市文化和旅游局抽调4名省级星级饭店评审员和内审员，已分别入驻悦豪酒店和铜川大厦（各2名），开展持续10天的酒店入住体验及整改工作。对两个酒店的整体运营和服务规范进行入驻体验指导，发现问题及时整改，做到一日一查，一日一改，确保酒店服务水平有效提升。
　　通过业务培训学习与体验指导，悦豪酒店和铜川大厦服务人员深刻领会了重要会议接待的标准和内涵，为“关中协同创新发展座谈会”酒店服务保障工作顺利开展打下了坚实基础。
　　三是为切实做好“关中协同创新发展座谈会”期间铜川博物馆承担的夜间参观游览工作，确保参观游览顺利进行，结合该馆实际，制定了《“关中协同创新发展座谈会”铜川博物馆夜间参观游览接待方案》，下一步将组织进行博物馆参观接待模拟演练，努力圆满完成博物馆参观接待任务。（通讯员：韩翠玉）

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