四项服务实现双赢

　　11月11日，铜川供电公司依托 “夯实基础、提升管理”活动，把优质服务作为提升品牌主要载体，积极换位思考，用心服务客户，取得了赢心、赢销的双“赢”局面。

　　推进规范化服务。该公司实施“标准化”服务流程，以“客户真满意、服务零投诉”作为服务标准，推行微笑服务，开展服务礼仪培训，实施客户服务满意评价工程，主动邀请客户进行点评，拉近与客户距离。

　　开展“电管家”服务。针对客户电力业务常识匮乏的实际，该公司加强窗口服务人员专业知识培训，对客户提出的电力业务知识用心指导，帮助客户解决问题难题，重视客户回访，对企业大客户设计降损降耗方案，指导技术改造，主动为客户出谋献策。

　　完善用电后续服务。探索服务模式，在客户服务中心内部划分了“责任田”，要求营销人员对辖区内的重点客户进行用电需求调研，了解客户用电需求，制定详细的客户档案，加大市场开拓力度，努力增容扩销。

　　提升客户服务环境。该公司努力营造良好的营业环境，所有营业厅均设置客户休息处、便民工具箱、服务监督台，将服务人员信息、员工行为规范、电价政策及相关规定上墙，着重为客户提供个性化、多样化、人性化服务，实现客户满意率快速提升。（王同利）

 网络编辑：王同利
 信息审核：崔海丽