我市环境投诉举报热线接听服务良好

             　　今年1至3月，国家环保部、省环保厅、市环保局分别多次对我市环境投诉热线24小时在岗值守接听情况进行不定期、不打招呼抽查，抽查结果为良好。
　　3月12日，国家环保部不打招呼对我市12369环境投诉举报热线24小时在岗值守接听情况进行了随机抽查，抽查认定铜川环境热线在岗值守，接听畅通；3月8日，省环保厅抽查我市12369环境投诉、举报热线24小时在岗值守接听情况，抽查确认岗位有人值守、热线接听畅通；市环保局在1至3月份对区县12369环境投诉举报热线24小时在岗值守接听情况进行了24小时不定期随机抽查，其中19次热线有人值守，接听畅通，5次无人接听。经查，对王益区抽查8次，6次畅通，2次无人接听，原因是电话故障；对耀州区抽查5次，3次畅通，2次无人接听，原因一次是凌晨抽查，值班人员休息，再次重拨时有人接听。另一次抽查，值班人员在企业现场执法检查，因设备噪声较大未听到来电铃声漏接；对新区抽查4次，3次畅通，1次无人接听，原因是值班人员在外执勤，手机没电自动关机造成无人接听。
　　从抽查的结果看，全市12369环境投诉举报热线在岗值守接听服务群众情况良好，尤以国家环保部、省环保厅对市级12369环境热线抽查百分百畅通，市环保局对区县级环境热线抽查，印台、宜君县百分百畅通，对存在不畅通问题单位和所涉及的值班人，进行了调查追责。同时要求值守人员尽职尽责，把环境热线办成与人民群众的“连心线”，为群众的环境维权、污染投诉、举报搞好服务。              
 网络编辑：刘瑞
 信息审核：刘瑞