农行青岛市分行文明单位创建工作成效明显

                                                                                   近年来农行青岛市分行结合自身行业特点，深入扎实地开展文明创建活动，日前在全市创建文明行业工作会议上荣获“创建文明行业工作先进行业”称号，并成为获此殊荣的唯一一家商业银行。
　　一是坚持两个文明一起抓，在分支行层层成立精神文明建设领导小组，制定下发了创建文件行业工作实施意见，进一步加强组织领导。二是突出行业特色，积极开展文明创建活动。将规范化服务作为创建工作和实践三个代表要求一项重要内容，不断丰富规范化服务的内涵，为客户提供专业化、个性化、亲情化的服务，如：在外籍客户和聋哑客户较多的网点专门开设了“外语窗口”和“哑语窗口”；在全市首家安装了自助服务终端，目前已安装了132台；成立了客户服务中心、资金清算中心，推出了储蓄业务“免填单”服务，开通了网上银行，对外公布了95599服务电话，集中50辆客户服务车专门解决企事业单位和社会公众提供的特殊金融服务。通过提升服务水平、创建系统服务品牌来体现创建工作的实施效果，以优质高效的服务树立良好的社会形象。三是坚持“发展、服务、管理、创新”的经营主线，进一步加强公关营销，加快金融创新，强化内部管理，实现了各项业务的快速发展，取得了良好的经营业绩。四是切实加强思想政治工作，积极开展各种专业技能培训、业务技术练兵和群众性文件活动，进一步增强了员工的向心力和凝聚力。