模拟办证验培训成效荆州经开区政务服务中心持续提高企业群众办事获得感

为提高综合受理窗口（下文简称“综窗”）受理人员的服务水平和能力，近日，荆州经开区政务服务中心以“模拟办证”的方式，对新上岗的综窗受理人员进行考核。

此次考核内容涉及业务基础知识、办件需收集的资料及具体操作流程、办件过程中容易遇到的问题等。考核中，该中心相关负责人模拟群众办事，根据自身需求提问、办证，或寻求帮助，综窗受理人员从容应答，实际操作办件流程较为熟练，总体考核情况较为理想。

据了解，目前经开区政务服务中心共设26个窗口，其中综窗数量为16个，占比达60%以上。针对前期已整合至综窗的住建、经发、资规、环保等8个部门业务，该中心安排新上岗的6名综窗人员进行为期一个月的业务培训和跟窗学习，提升业务技能。

考核结束后，该中心第一时间召开专题会，对考核进行总结。接下来，该中心将持续加强窗口受理人员业务培训力度，促使大家由“专科大夫”向“全科大夫”转变，全面提升企业群众办事满意度、幸福感。