贵阳市人力资源和社会保障局做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间网上公开服务174008

按照人力资源社会保障部办公厅《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间社会保险经办工作的通知》及省政府办公厅《关于进一步发挥大数据优势全面开展“不见面”办事服务的通知》等文件精神，尽最大可能提供“不见面”服务，大力推行线上办，从源头上减少经办大厅现场人员流量、降低交叉感染风险。结合我局工作实际，现制定如下工作方案。

一、最大范围推行政务服务事项“线上办”。对照我局权责清单，认真梳理为民服务政务事项，热心周到接受群众咨询、业务受理，大力推行“线上办”、“不见面服务”。在社保经办方面，通过局门户网站、贵阳人社通手机APP、爽爽Bank手机APP、12333咨询电话等多种渠道，倡导“不见面”办理参保登记、缴费等业务，并及时答疑解惑，回应群众关切。在就业创业服务方面，群众和企业可以通过贵州省政务服务网上平台或电话预约形式办理就业失业登记、企业职工技能提升补贴申领、更正职业资格证书信息申请、遗失技能人员职业资格证书补发、丧葬补助金和抚恤金申领、公益性岗位补贴申领、中央驻黔劳服企业认定、流动职工档案托管、高校毕业生就业见习基地（单位）的就业见习人员派遣申报和见习补贴申请等多项服务。通过筑人才APP线上办理档案转入申请（调函）、档案寄存证明、党员业务等，如需提取档案，可安排机要渠道寄出。企业可登录贵州省网上办事大厅或电话预约的形式，开展劳动用工备案及务工人员工资支付保障金的收缴和退还。

二、最大程度地做好群众生活“非接触”保障服务。因受疫情影响，重点推行特殊业务“非接触”保障服务，对达到法定退休条件的参保人员可通过预约和登记方式办理退休审批手续。有参保人员死亡的，家属或参保单位无需到窗口办理丧葬费结算，可通过电话、QQ进行申报，待疫情防控结束后再进行结算。取消4场线下“春风行动”专场招聘会，全部改为线上招聘活动，引导企业和求职人员通过“贵阳人力资源网”和“筑人才APP”招聘和求职。通过邮寄或电子邮件的方式将仲裁文书送到当事人手中，此期间如有申请劳动人事争议仲裁的，当事人可通过贵阳市人力资源和社会保障网——仲裁专栏——预申请进行仲裁申请，审查通过后会将相关文书邮寄送达给当事人。保障群众切身利益，确保各项社会保险待遇按时足额发放。群众可通过贵阳市人力资源和社会保障局官网“劳动保障监察举报投诉”栏目、24小时举报投诉电话等方式实现农民工工资拖欠、违法用工等业务的办理。离退休人员通过手机应用市场“老来网”手机APP，自助完成领取养老金资格认证。通过贵阳人社通APP申领失业金、农民合同制工人一次性生活补助金，通过“贵州就业帮”手机APP开展找工作、职业指导和咨询等。除此外，我局劳动能力鉴定、小额贷款担保咨询等业务均可通过电话咨询、预约申请办理。

三、最大可能强化经办大厅防控措施。按照国家对公共服务场所疫情防控的要求，结合办公场所实际，制定疫情期间防控工作方案，并指导区（市、县）对应经办服务大厅实施。落实好通风、消毒、体温监测等必要措施。及时对大厅柜台、叫号机、自助服务终端等设施设备实施严格消毒。建立健全大厅领导干部带班巡查制度，及时督促检查防控措施是否落实到位，确保经办服务安全、有序开展。关心关爱职工，组织采购必须的防护用品，确保一线人员的安全。引导到服务大厅办事的群众配戴口罩并自觉接受体温检测，避免交叉感染。有条件的大厅配备疑似病例留观场所，发现疑似病例就地隔离留观，并及时联系卫生防疫部门处理，保护办事群众和窗口工作人员的健康和安全。

贵阳市人力资源和社会保障局

2020年2月1日