秦淮区三项机制提升12345政务热线工作服务质效

    上半年秦淮区办理12345工单7.7万余件，满意率近95%。一是建立“屡办不成”诉求机制。下发《关于建立秦淮区12345政务服务便民热线“屡办不成”诉求事项办理机制的通知》，对全区79项屡办不成诉求事项进行提示和通报，强化***督办，解决率超过50%。二是健全“吹哨报到”工作机制。建立“吹哨报到”工作预警和定期通报机制，梳理并通报16家单位193项事项，推动“吹哨报到”减量提质。针对疑难复杂问题，启动3次“有请诉求人到场”问题解决机制，推进大光路街道尚书巷菜场居民矛盾调解等问题解决。上半年共吹哨129次，解决率超过50%。三是深化“人大代表”接待机制。加强12345政务热线与区人大代表联系点的联动，组织140多名省、市、区三级人大代表在代表联系点接待群众、参加 “吹哨报到”活动，上半年累计接待123批次160多名群众，推动西玉带河沿岸绿化养护等150余件问题建议有效解决。