禅城消费维权服务站有新形象

借鉴企业连锁经营模式，对消费维权服务站进行标准化建设，规范化管理

■设在岭南站负二层的消费维权服务站。

　　以蓝色为基本色调的标志牌和服务柜台，醒目位置挂着印有工作人员照片、投诉电话、维权服务站介绍的宣传栏。这就是禅城区消费维权站今后的统一形象。

　　记者昨日(12日）从禅城区市场监督管理局（工商）获悉，禅城工商根据市放心消费创建工作要求，立足佛山中心城区实际情况，正式启动区消费维权服务站品牌计划。据悉，禅城工商通过引入视觉设计系统的设计理念，对消费维权服务站进行标准化建设、规范化管理，对辖区消费维权服务站的宣传品、环境外观等进行统一设计。

　　目前，作为试点运用视觉设计系统理念建立的三家新建消费维权服务站（分别位于华强广场、华润万家岭南站、沃达丰商贸有限公司）已经投入使用。下一步，禅城工商将对原有站点进行重新规划，分批、分阶段进行外观更新，最终使辖区所有站点使用整体统一形象面向社会大众。

　　创新标准化建设提升整体形象 

　　禅城工商相关负责人介绍，今年上半年，禅城工商通过公开招标制作完成了《佛山市禅城区消费维权服务站VI（视觉）手册》。手册详述了有关禅城区消费维权服务站标识的使用和其它元素应用的制作规范，适用于禅城区消费维权服务站所有站点。今后，凡涉及禅城区消费维权服务站的宣传设计和环境设计，均按照手册各项指示规范制作，务求将禅城区消费维权服务站以整体统一、完善的形象向社会展示。

　　记者看到，根据手册规范，大到站点宣传栏、牌匾，小到工作人员的胸牌、台牌，包括站点指引牌、宣传画报等，今后都将具备统一标准的外观设计。

　　据悉，目前新建的三家消费维权服务站已使用新的设计外观，各项细节正逐步完善。禅城工商相关负责人表示，下一步，禅城工商将对原有站点进行重新规划，分批、分阶段进行外观更新，最终使辖区所有站点使用整体统一的形象面向社会大众。

　　创新规范化管理畅通进出机制 

　　在统一消费维权服务站对外形象的同时，禅城工商更注重内部管理的完善及规范。记者了解到，在站点管理方面，禅城工商定期开展站点运行情况调查，落实站点退出机制，对不符合站点运行条件的已建站点及时撤销。今年以来，禅城工商共撤销7家企业不符合条件的消费维权服务站，确保了站点总体质量及活力。

　　今年，禅城工商还重新梳理消费维权服务站各项制度规定，制作统一的制度汇编，通过对站点的业务培训，重申各项制度的要求，并将逐步完成制度公示工作。

　　为避免站点工作人员流动过于频繁带来的站点工作衔接不顺、影响站点功能发挥的问题，在开展定期培训的基础上，禅城工商梳理各站点人员名单，并将对各站点工作人员登记造册，统一工作编号，试行人员变动报告制度，促使各站点使用相对固定人员从事站点工作，确保工作稳定顺畅。

　　创新思维模式打造连锁式经营 

　　连锁经营是为了实现规模效益，而将经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体。禅城工商借用企业连锁经营模式的思路，引入视觉设计系统的设计理念，对辖区消费维权服务站进行标准化建设，规范化管理，将相对分散独立的消费维权服务站组织起来。

　　禅城工商相关负责人表示，用企业连锁经营的思维创新消费维权服务站管理思路，是在消费维权工作实践中，从服务企业、政企合作，构建服务型政府角度出发进行的大胆尝试。

　　该负责人表示，希望通过使用视觉设计系统的设计，借助连锁经营思路，打造消费维权服务站规模优势，继而树立禅城区消费维权服务站的“品牌”整体形象，方便市民识别，认同消费维权服务站形象，进而传达消费维权服务站所蕴含的“放心消费”“消费在禅城维权有我们”的服务理念，并最终成为禅城区放心消费的城市名片。（来源：珠江时报）