市12315指挥中心开放日来了市民零距离体验消费投诉流程

　　为纪念“3·15”国际消费者权益日活动，3月13日，市12315指挥中心举办市民开放日活动，邀请广大消费者零距离体验和了解12315指挥中心受理投诉全过程，并现场教授大家遇到消费纠纷如何进行投诉，提升消费者维权意识。

　　“您好，这里是12315指挥中心，请问您有什么问题？”上午10时，市12315指挥中心内工作人员接听电话的声音此起彼伏。据中心相关负责人介绍，目前中心共设有5个专业席位，随时接听消费者的电话。除市本级设立的12315指挥中心，我市25个县（市、区）也设有12315投诉平台。工作人员提醒，作为消费者，投诉时必须把事情的起因、联系电话、想要处理的结果等告知登记人员，以便快速有效地进行处理。

　　宽敞明亮的大厅、专业的受理人员、先进的信息化设备、快速便捷的受理程序……当天，前来参观的市民在12315指挥中心工作人员的全程陪同下，现场感受了12315的工作状态和流程。“原来投诉受理工作是这么完成的，这样的活动让我们对12315有了更直接、更深入的了解。”前来参观的市民纷纷表示，能够走进12315指挥中心，了解投诉建议等如何处理，大家都感觉受益匪浅，并对自己以后维权更有信心。

　　据了解，2016年市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类电话52968件，其中咨询12672件、投诉1286件、举报479件、电话留言38531件。