龙湖区政务服务数据管理局以1234模式扎实推进党史学习教育走深走实

　　自党史学习教育开展以来，龙湖区政务服务数据管理局认真贯彻落实中央决策部署和省、市、区工作要求，立足实际、多点发力，创新形成党史学习教育“1+2+3+4”模式，纵深推进党史学习教育，高标准高质量推动党史学习教育全面展开。

　　一、构建“一盘棋”，坚持以上率下头雁化

　　局党组强化组织领导，积极发挥“头雁”作用，把握工作重点，聚焦关键环节，统筹抓好党史学习教育和全局中心工作，为党史学习教育开好局起好步提供了强有力的组织保障。研究制定党史学习教育工作方案，及时组建由局党组书记任组长的党史学习教育领导小组，并第一时间召开党史学习教育动员部署会议，对本单位及属下事业单位开展党史学习教育进行全面系统的动员部署，进一步深化党员干部思想认识，明确具体工作要求，层层压实责任，逐级传导压力，确保各项任务落实落细。在“头雁”引领下，各支部按照党史学习教育领导小组的统一安排，认领任务分工，既明确责任、各司其职，又协同配合、优势互补，实现上下联动，左右协作，一体推进，牢固树立“下好一盘棋，拧成一股劲”的思想，确保党史学习教育有力有序有效开展。

　　二、坚持“两个结合”，推进党史学习教育常态化

　　坚持集中学习和自主学习有机结合，注重创新方式方法，增强党史学习教育的参与度、吸引力和感染力，进一步把党史学习教育融入日常，抓在经常。

　　局党组紧紧围绕“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的目标要求，组织各支部采取“三会一课”和“主题党日”等形式，通过研读原文、诵读红色经典诗文、观看红色影视作品、组织讨论、实地参观等特色鲜明、内容多样的学习活动，充分调动党员干部学习党史的积极性；统筹抓好党员干部集中学习轮训，做到以主题培训带动全员培训，营造浓厚的学习氛围。同时，为进一步激励全体党员干部加强自我学习，确保自学质量和成效，党组为全体党员发放党史学习教育指定用书，为党员领导干部配发党史学习教育笔记本，引导党员干部学深悟透，把握理论精髓，夯实学习基础。此外，通过沉浸式的线上学习方式，积极运用“打卡广东红”，用好“有声图书馆”，依托广东党建云、学习强国、广东省干部网络教育培训学院等教育培训平台加强个人自学，拓展延伸学习内容，有力推动了党史学习教育内化于心、外化于行。

　　三、用好“三个载体”，创新党史学习教育模式多元化

　　（一）用好爱国主义教育基地等红色资源载体，创新打造集“培训、感悟、体验”为一体的学习模式。组织开展红色教育活动，以教育基地为核心建立“实境课堂”，让红色资源转化为党史学习教育的生动教材。组织党员干部和入党积极分子前往“解放战争游击根据地村庄”—龙华街道大衙村，参观红色革命渡口广场并开展党史学习教育；组织青年团员开展“学党史，强信念，跟党走”党史教育主题团日活动，到龙湖区外砂街道蓬沙书院及龙湖区龙华街道大衙红色交通渡口参观学习。到场参观学习的干部职工从英雄人物和时代楷模身上体悟道德风范，从红色精神谱系中立心铸魂，在红色资源“有形的正能量”和“看得见的哲理”中，精神得到洗礼与滋养。

　　（二）用好信息化新媒体等载体，创新党史学习教育“互联网+”学习模式。把党史学习教育阵地建在线上，借助区政府门户网站、汕头龙湖APP，龙湖视窗、龙湖党建、龙湖区政务服务中心等微信公众号，积极推送党史学习教育有关信息，加强常态化宣传，引导党员通过“指尖学习”补足“精神之钙”，随时随地点播学习，推动党史学习教育常态在线“不打烊”。自党史学习教育开展以来，向区政府门户网站、龙湖视窗投稿发布共17篇；龙湖区政务服务中心微信公众号共计推送5篇，原创发布6篇。

　　（三）用好政务服务大厅“党史学习角”载体，创新打造开放式、自助式和共享式的学习模式。依托政务服务大厅为办事企业群众和局干部职工打造党史学习教育新阵地，设置党史学习教育图书专柜，提供党史文献、重要论述、历史名著、地方史志等图书阅览，红色经典微党课等党史视频展播，扫“有声图书馆”二维码听读党史学习教育内容等一系列服务，拓宽丰富机关干部学习党史的方式方法，从宽度和广度上最大限度地满足机关干部的学习需求，着力打造党员干部集中充电的“红色加油站”，掀起党史学习教育的新高潮。

　　四、着眼“四个维度”，推动服务群众精准化

　　（一）政务服务提温度

　　秉承“以人民为中心，以群众需求为导向”的服务理念，把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动，大力推进“三免服务、周六不打烊、抓牢疫情防控”等举措，进一步提升政务服务温度。

　　       1.三免服务。一是免费停车。自7月1日起，在原有珠江楼开放的免费停车位基础上，由政府买单，增加开放民航大酒店停车场，为办事群众提供2小时免费停车服务。二是免费快递。在全市率先实施免费快递，即采用政府买单的方式，为企业、群众提供办事结果免费送达服务，将办事取证由“***取”变“送***”。三是免费刻章。区政务服务中心于2021年3月1日开始实施区内新办企业免费享受一次刻章服务，减少开办企业环节，提高开办企业效率，降低开办企业成本。截至目前共计免费刻制公章750套，为企业节约成本26.25万元。

　　2.周六不打烊。面对企业群众工作日上班时间没空办事、休息时间无处办事的反馈，自5月15日开始，区政务服务中心实行“周六不打烊”延时服务，工程建设项目业务窗口及水电气用能报装窗口每周六全天开放，方便企业、群众在上班时间外办理业务。

　　3.抓牢疫情防控。自新型冠状病毒肺炎疫情以来，在保证政务服务大厅正常工作秩序的同时，全力做好疫情防控工作。一方面，严把“入门关”。明确行程筛查、体温测量、登记审查、消毒放行等岗位的工作标准和流程，将入口防控的各项责任落实到每个岗位，落细到每个人员，保证工作效率及防控质量。另一方面，抓好消毒杀菌常态化。政务服务大厅做好日常保洁消毒工作，及时清理废弃口罩等垃圾。同时利用周末及节假日时间，邀请专业机构对办事大厅所有区域开展无死角喷杀消毒，为人民群众提供一个健康、安全的办事环境。

　　（二）政务服务加速度

　　在推行“一门、一网、一窗、一次”政务服务模式的基础上，持续深化“放管服”改革，着重在优化智慧政务服务上下功夫，跑出了政务服务“加速度”。

　　1.优化审批服务。积极探索优化审批服务，进一步推行“阳光政务”，公开流程、时限、办理进度，明确办事节点，公开办事环节，积极推进权责清单标准化、规范化，努力打造优质高效的营商环境。

　　2.提高办事效率。稳步推进“一窗受理”政务服务模式改革，不断提速增效，让群众少排队、少跑腿甚至不跑腿，提高办事效率。截至目前，全区24个部门共616个事项纳入区政务服务中心综合窗口受理，政务服务事项“一窗受理”率已达97%。区政务服务中心自助厅4月份上线首台商事登记自助服务终端，企业、群众只需带着身份证，在终端机上按指引操作，即可实现“不见面审批”，节省办事时间，方便而快捷。

　　3.紧急工单接件即办。接到12345热线紧急工单，落实专人10分钟内通过电话、微信等即时通讯工具告知相关单位，1小时内联系诉求人，2小时内承办人员到达现场处理，做到接件即办。截至2021年6月底，共处理12345热线市民诉求11486宗，按时办结率99.92%，其中紧急诉求230宗，办结230宗，办结率100%。

　　（三）政务服务掘深度

　　推动“互联网+政务服务”改革，保障政务网络环境安全，推动“自助办、指尖办”，全方位打造“一站式”服务平台，不断挖掘政务服务的深度，营造优质、高效的政务服务环境。

　　1.建设政务外网网络监管系统。为实现对龙湖区政务外网实时监测，保障群众办事“最后一公里”的政务网络环境畅通无阻，在今年的龙湖区政务外网（三期）建设项目中，区政数局率先在全市区县中首创建设政务外网网络监管平台系统，将龙湖区全量政务外网线路纳入监管，实现实时可视查看线路情况，第一时间发现线路故障并及时排障，保障在政务外网上运行的政务信息系统、政务服务设备具备安全、稳定的政务网络环境，确保政务外网全量线路纳入监管平台，进一步挖掘网络管理的深度。

　　2.建设政务自助办理厅。为进一步深化“放管服”改革，打破传统政务服务时间与空间上的限制，填补窗口8小时以外的服务盲点，为企业、群众提供24小时、365天全天候无间断，智能化、自动化、科技化的政务服务，我局在2019年启用泰山路科创中心24小时自助服务厅，进驻5个部门9台机器，2020年以来又在珠江楼政务服务中心增设一个小型自助厅，配置自助机6台，市民可办理通行证、身份证、交通违法查询、缴费及驾驶证补换、***申领、社保查询打印等多种业务，全方位打造了“一站式”服务平台。

　　3.推动政务服务“指尖办”。大力宣传“粤省事”，引导高频民生服务事项“指尖办”，截止2021年7月上旬，粤省事龙湖区实名注册用户数超28万人，占龙湖区户籍人口比率（注册率）61.12%。；加强“粤商通”的推广应用，不断扩大其对企业的影响力和使用率；大力推广应用“粤政易”，实现“掌上办公”，提升工作效率，截至目前，龙湖区已开通激活使用粤政易账号4937个，激活率达100%。

　　（四）政务服务拓广度

　　全面推动政务服务工作向基层延伸，着力打通政务服务“最后一公里”，提升基层服务能力，实现政务服务“就近办”，推动“跨省通办、省内通办”，助力“放管服”改革向纵深发展。

　　1.推进政务服务自助终端一体机基层覆盖。按照“数字政府”改革建设的工作部署，为加快推进政务服务一体机基层覆盖工作，打通行政便民服务“最后一公里”，计划在区级、各街道、村（居）公共服务场所投放74台政务服务一体机，预计2021年底前完成，实现政务服务“马上办、就近办”。

　　2.推动深汕合作，实现高频事项跨城通办。为推动深汕合作，落实“跨省通办、省内通办”工作要求，加快推进“互联网+政务服务”新模式，打破地域界限，解决群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”堵点难点问题，拓宽政府服务边界，采用交换政务自助服务终端机的方式，推动前海深港现代服务业合作区与龙湖两地高频便民政务服务事项实现“跨城通办”。

　　以史为鉴、开创未来，接下来，我局将紧紧抓住开展党史学习教育的契机，牢牢把握党史学习教育的目标要求，全方位、多角度开展党史学习教育，推进党史学习教育持续升温，充分释放全员活力，把学习热情转化为干事创业的动力、为民办实事的实效，以服务群众践学检学，把解决好人民群众所思所想所盼的实际问题作为检验党史学习教育成果的标准，倾听群众发声，聚焦群众需求，持续提升政务服务效能，全力打造优质高效的政务服务环境。