优质服务关怀病患专科技术救死扶伤

　　今天是国际护士节，区人民医院近500名白衣天使谱写生命之歌

　　儿科门诊的护士正在为小病人输液。

　　5月12日是国际护士节。近代护理的创始人弗洛伦斯·南丁格尔倡导，护理人员要用爱心、耐心、细心和责任心去对待每一位病人。这也是高明区人民医院近500名白衣天使的精神信条。

　　在过去的“十二五”期间，以优质的服务关怀病患和家属，用专业专科的技术护理病患，是该院护理团队所极力追求和努力实践的。正因为如此，他们得以成功谱写一曲曲的生命之歌。

　　●专业：加强护理专科建设

　　过去，市民群众对护士的认识往往停留在打针、抽血等刻板形象的层面。事实上，高明区护理人员们不断加强护理专业内涵和品质提升，至今，高明区人民医院已成立8个专科护理小组，推动专科发展，如：糖尿病护理小组、慢性伤口小组、静脉输液小组、危重病护理小组、助产专科小组、老年病护理小组、骨科专业小组、院感护理小组、。

　　以静脉输液小组为例，该小组定期对护士进行专科培训，并制定PICC（经外周静脉穿刺中心静脉置管）导管维护流程、CVC导管维护流程、静脉留置针冲、封管操作流程、预防药物外渗处理指引等。从2009年在***科率先开展PICC技术至今，已有23名护士具有PICC技术标准培训证，每年开展置管100 例，门诊PICC管道维护500 人次。其中，2012年，儿科成功开展首次新生儿PICC技术，至今累计开展40多例PICC置管，并未出现非计划性拔管，解决了新生儿静脉营养治疗的难题，也减少了因反复静脉穿刺以及药物外渗给患儿带来的痛苦。

　　除此，该院还加强专科知识及专科护士的培训，培养了老年专科、血透、ICU、急诊、手术室、***、助产等10名专科护士，并建立护理专科门诊，包括围产期营养门诊、助产士门诊、母乳喂养咨询门诊等，由5位15年以上妇产科工作经验、中级以上技术职称的高年资护理人员坐诊，提供一对一、专业的咨询指导的服务。以妇产科为例，专科建设的一个明显的成效是：由于孕产期知识和技能的普及、促进自然分娩技术的应用，个性化优质服务到位，剖宫产率明显下降，侧切率也从2011年的43.6%下降至2015年的11.5%，进一步保障了产妇和宝宝的健康。

　　●贴心：开展护理优质服务

　　拥有专业的技术，还需配备优质的服务。不久前，在区人民医院急诊科候诊区，发生了这样的一幕：一位近90岁的老太胸口疼痛，用左手捂住胸口，右手支撑着座椅，低着头，表情痛苦。一护士见状，连忙找来了一张轮椅，并建议老太坐上去。不过，不管怎么劝说，老太就是不愿意。看着说话力气越来越消减的她，护士很着急，又找来另一位护士帮忙。两位护士齐力劝说，一下子围过来好几位路人。一男子走上来，说是老太的儿子，问发生什么事。护士连忙解释，希望其儿子能帮忙。“婆婆，你听我说，你现在的情况有点严重，我扶你坐上来轮椅，然后再推你去看医生，好不好？”最终，经再三劝说，事情圆满解决。原来，老太是怕麻烦别人。

　　该院的护士们却不怕麻烦。在过去的五年，区人民医院护理部致力开展护理优质服务，将关爱病人、感动病人、温馨服务贯穿到护理全过程。如实施责任制整体护理，责任护士分管一定数量患者，在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等；落实“床边工作制”，每个科均配备多动能护理车，让护士的工作站成为可移动性，实现护士常态情况下在病房或病人身边工作的工作方式；　完善后勤支持保障系统，将时间还给护士，让护士有更多的时间护理病人。

　　同时，该院定期举办院内优质护理服务经验交流、分享会，让护理人员分享人文关怀的感人事例，达到相互感染、相互学习、相互促进的作用，并开展“优质护理服务先进科室”和“优秀责任护士”评比活动，鼓励护士争创“优秀团队”和“服务之星”，推出典型，树立正确的导向，从而激发护士的工作热情。

　　在医院内部给予患者优质护理之余，该院还将护理服务延伸至病患家中，包括对出院患者开展常规随访或专科随访，对孕产妇、儿童的不同阶级开展相应的体检和咨询服务等。

　　“最美天使”刘淑霞：这些快乐，无法用金钱衡量

　　在上周获得了2016年佛山市“最美天使”称号的刘淑霞，是高明区人民医院大儿科护士长。虽然正在休产假，不过她并未曾脱离工作，经常通过QQ和微信与同事交流工作。

　　去年，两院整合，刘淑霞临危受命担任大儿科护士长，肩负起整合的重任。当时她高龄怀孕28周，由于工作繁忙，喝水少，去年6月31日因左肾结石加重并发肾绞痛住院治疗。但是，病情稍缓解后，她便继续投身到临床一线工作中去。

　　在儿科护理岗位从业近20年的刘淑霞，虽然认同“儿科又苦又累”的说法，但也表示“在这里能见证许多奇迹的发生，当中的快乐无法用金钱衡量”。“当你看到一个两斤多的新生儿在我们的护理下每天50克、100克地健康成长起来，那种喜悦真的难以表达！”她说，记得有一个宝宝，27周早产出生，体重只有900克，因为经济条件不好，家属几次想放弃治疗。刘淑霞苦口婆心讲道理，帮家属出谋划策，最后，宝宝顺利度过一道道难关，最终康复出院。

　　看着极低出生体重的早产儿出院，是刘护长最开心的时刻。她把自己的手机号码告诉家属，让他们24小时随时电话咨询。刘淑霞说，已记不清有多少个夜晚或凌晨接到家属的咨询电话了，但是，当在微信上看到一个个早产儿健康成长的相片，她顿时觉得所有的辛苦都是值得的。

　　然而，奇迹的发生，需要家长的坚持不放弃，更需要团队专业和优质的服务。不断引入先进技术，是刘淑霞与所在团队努力的目标。新生儿PICC技术的开展便是一个代表。

　　2012年6月，刘淑霞带领NICU护理团队率先在全区开展“新生儿PICC技术”，该项技术为体重极低的早产儿建立了一条长期保留的静脉通道，免除宝宝每天打针的痛苦，为他们的早期静脉营养供给提供有力保障。如今，该团队还成功开展“腋下静脉留置”、“滴管重力喂养”、“自制早产儿水床”等新项目，不断改写儿科护理新篇章。文/佛山日报记者李艳平 通讯员蓝顺琼图/区人民医院提供