把综治信访维稳中心变成服务新平台

　　“织网工程”重在体现“民心”，体察群众疾苦，及时为群众提供服务，解决他们的实际困难。近年来，罗湖区综治委、区委政法委紧密围绕服务民生这一中心思路，把改善民生作为社会管理的源头性、根本性、基础性工作，不断提高全区社会建设和社会服务管理水平，推动辖区综治工作水平不断迈上新台阶，也为大运营造出和谐、安详氛围。

　　真诚服务 让群众有一份好心情

　　记者昨天来到东湖街道综治信访维稳中心，印象最深刻的就是工作人员的笑脸，他们的笑容就像大运会标志“欢乐的U”一样，令人感到亲切。接待记者的东湖街道领导笑着说，“群众***投诉，都是带着怨气来的。所以，有的时候我们要做群众的"出气筒"。如果不能让他们带着怨气来，带着好心情走，那就是我们的失职!”

　　那么，实际情况又如何呢?记者了解到这样一个小故事：在最近的迎大运环境提升中，梧桐山社区的8位商户因生意受到影响而到街道综治信访维稳中心投诉，希望政府部门出面协调，帮助他们渡过难关。中心工作人员耐心听完他们的诉求后，笑着对他们说，合理的诉求会及时反映给领导，也一定会给他们一个答复。但同时，他们也强调，外墙装修是一项惠民政策，工程完成后环境会更美，能吸引更多游人前往梧桐山风景区消费，商户得到的是长远利益。听完这番解说，商户们觉得有道理，当即表示要支持政府，一脸的不愉快顿时烟消云散。

　　5月11日上午，当56岁的重庆人杨先生来到桂园街道综治信访维稳中心时，可是一脸怒气，他反映说，5月10日他在某楼盘为业主装修房屋时，不慎扎断手筋，现已初步医治，但要求业主补偿误工费、医药费等费用近3万元。

　　得知情况后，桂园街道综治信访维稳中心立即组成联合调查组到现场查看情况，同时派人到医院看望伤者并了解伤情及治疗情况。经调查，综治信访维稳中心掌握了周姓业主的情况并通过电话与其联系，力劝他配合综治信访维稳中心解决问题。然而，周某虽然答应委托徐姓“包工头”前往调处，但约定当天这位委托人却未出现。为此，综治信访维稳中心及辖区民警分别与周某联系，促请其到“中心”配合协调纠纷问题，但当事人拒绝到“中心”协调，称要通过法律途径解决纠纷。

　　为不使矛盾激化，该中心一方面积极做好伤者的安抚工作，另一方面“中心”依托辖区片警、社区工作站、物业管理处等积极做业主的说服工作，通过动之以情，晓之以理，终于使业主同意调解。5月20日下午，周某再次委托徐姓“包工头”来到“中心”，同意一次性补偿伤者1.1万元，听到这一结果，杨先生的脸上终于露出了笑容。

　　服务民生 就要让群众得到实惠

　　“我们一家人现在能够有固定收入，生活水平不断提高，这与社区工作人员的关心照顾和社区民警陈炜的真心帮助是分不开的!”说这话的是家住水库新村居民徐远灵夫妇，这些年来，为了谋生，这对刚过不惑之年的夫妻一直是靠打零工维持生计，虽然起早贪黑，但收入也只能勉强糊口，是村里出了名的低保户家庭。

　　这些年来，社区工作站可没少花心思，经常给他们送温暖。社区民警陈炜经常***嘘寒问暖，逢年过节还给徐远灵夫妻送去礼物，有时送上“利是”，令这对潮汕夫妻感动不已。前不久，陈炜又跑上跑下，几经沟通，终于帮徐远灵找了一份固定工作，使他们的生活一年比一年好。面对群众的感激，陈炜说，“我是一名人民警察，不仅负有打击犯罪的责任，同样肩负着服务群众的光荣使命!”

　　据罗湖区政法委有关负责人介绍，这些年来，罗湖区委区政府一直把服务民生作为政府各级部门的重要使命，尤其是在服务群众过程中，一定要让辖区老百姓更多地得到实惠。因此，当马山片区有群众反映电费过高的问题时，引起了区领导的高度重视并对该片区实施电力改造。

　　据介绍，东晓街道马山社区居民电费昂贵，是二线“插花地”的历史遗留问题。当初，该片区没有通电，村股份公司便以集体投资方式，为居民引入电网，由于建设成本电费分摊到了电费中，导致电费高企不下。

　　实际上，马山片区的电力改造工程早在2009年下半年就已开始，由于马山、港发管理处及新屋吓、吓围两个村提出的资产补偿问题未解决，造成马山片区电力改造工程一度停顿。在此期间，马山社区多位居民多次到区、街道两级信访部门投诉，要求尽快解决电力抄表到户问题。

　　面对这一问题，罗湖区委区政府从大局出发，想群众之所想、解群众之所困，一方面指示有关部门就电力改造工程情况向马山社区居民进行解释和劝说，另一方面就施工受阻问题进行协调，使这项惠民工程最终尘埃落定，从今年元月开始，按市电力部门统一价格抄表到户，切实解决了该片区的民生热点问题，得到了辖区居民的一致好评。

　　前不久，梧桐山社区5名居民向东湖街道综治信访维稳中心反映，梧桐山山林被风景区征用，居民收入减少，住房紧张，请求政府协调解决。为此，街道办领导多次深入梧桐山社区调研，了解到群众的实际情况后，确立了以改善社区人居环境来促进矛盾化解的工作思路。通过提升梧桐山社区的整体环境，带动了居民物业租金的大幅上涨，群众的怨气也随之消失。一位居民笑着说：“没想到政府花钱打造环境，我们从中得到了实惠!”