珠海公证处采取13条具体措施转作风提效能

近期，在市司法局“转作风提效能”珠海公证处工作组的具体指导下，珠海公证处采取了一系列措施转作风促效能，主要有：

　　一、召开全体团员大会，团员代表做倡议及表态，尽全力做好本职工作，提升服务质量和服务水平，提高群众满意度。

　　二、召开了全体党员大会，对党员发挥模范带头作用进行再动员。

　　三、设计文化墙，积极优化办证环境，树立“公证为民，真诚服务”的墙标和理念。

　　四、对外公布公证处值班领导的办公电话、手机号码以及公证处投诉电话，确保群众有诉求时，第一时间能够与值班领导直接沟通，解决问题，减少误解。

　　五、设立派号指引员，并要求该工作人员提前到位，做好派号指引工作。

　　六、值班领导每天必须巡场值班，并确保其电话处于接通状态。

　　七、办证窗口每天上班前提前20分钟让当事人进入大厅等候排队，对年老体弱的群众由引导员给予关怀照顾。

　　八、工作人员提前5分钟调试电脑，做好准备工作，保证每个工作日8:30正式对外接办证。

　　九、在二楼等候大厅添置了饮水机、一次性纸杯，进一步方便群众。

　　十、解决吉大办证点的清洁卫生工作。

　　十一、完善5月2日开始试行的咨询电话登记工作，形成电话咨询登记工作制度，及时梳理掌握群众咨询需求。

　　十二、加强行政管理与业务管理。一是成立行政事务组，协助市局处理行政事务。近期主要是落实市局责任单位开展对涉及公证处行政事务、队伍建设等方面的工作措施。二是成立业务指导组，及时消化公证业务疑难。编印公证业务问答在珠海特区报刊登；由组长对公证员的业务问题第一时间予以解答，对于疑难的业务事项及时召开业务讨论会进行处理。三是成立案件调查组，对应当外出调查的案件进行集中调查，加快案件办理速度。

　　十三、针对遗嘱、继承案件，在窗口疏导的基础上建立预约办证制度。