去年12315受理投诉7853件家居用品汽车等是维权热点非现场购物纠纷居高不下
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于2019年08月07日发表
（记者郭文静通讯员李云峰）一年一度的315国际消费者权益日即将到来。据统计，2018年，全市12315机构依托12315系统共计受理消费者各类诉求15499件，为消费者挽回经济损失271.4万余元。其中，受理投诉7853件，家居用品、汽车等消费领域是维权热点，。
非现场购物纠纷居高不下
网络购物是目前发展最快的交易方式，由此带来的消费纠纷也与日增长。其他类非现场购物方式中，电视购物、微商购物等也是消费纠纷多发地带。
去年，消费者刘某通过微信在某食品公司订购一批邢台3113板栗，共计11包，总金额为7510元，加上运费共计7720元。收到货后，刘某发现栗子质量与商家的描述严重不符。他当即与商家沟通，商家同意退货退款，于是刘某把货邮回去了。但商家收到货后不履行承诺，以各种理由不退款。接到刘某投诉后，邢台县消协人员调查了解到，原来板栗退回后，品相变差，外包装也有损坏的地方。经调解，刘某同意负担来回的运费；商家承担商品损失，为其退款6900元。
非现场购物纠纷主要表现为：虚假宣传、欺骗和误导消费者等购物陷阱问题突出；经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。
家居用品类商品投诉上升
在商品类投诉中，受理家居用品投诉1176件，占商品类投诉总量16.5%。
消费者王某在邢台某大型家居商城购买了一套品牌实木家具，价值6万元。后再次购买了该品牌价值1.5万元的家具。在使用过程中，王某发现衣柜、茶几、餐桌、书桌、床头等多处地方出现开裂现象。王某与商家多次沟通协商未果后，来到市消协投诉。由于该套家具厂家已停产，退换比较困难，经协调，最终商家答应为王某购买的家具提供终身免费维修服务，并赠送一张榆木罗汉床作为补偿。
据了解，这类商品消费者反映的问题主要有：家具售后安装服务不到位，家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装；个别品牌家具使用材料不达标，有害物质超标；消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；家具质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象；在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题，销售者拒不履行责任。
交通工具类产品及维修投诉问题突出
去年，消费者沈某反映，在邢台某车行购买一辆现代汽车后发现，商家自已改动了实际公里数，且轮胎侧面有裂痕。购买时商家未如实告知。沈某多次找商家协商遭拒。经邢台县消协工作人员调解后，双方达成协议，商家对欺瞒消费者的行为道歉，并赔偿沈某3000元。
据统计，去年12315系统受理交通工具类投诉1025件，占商品类投诉总量的14.4%。
与此同时，来自制作保养和维修服务的问题也日益增多。2018年，12315系统共受理制作保养修理服务投诉数量80件，占服务类投诉数量11.3%，在服务类投诉中排名第二。
消费者武某是沧州人，去年驾车旅游在邢台段发生事故。随后，到邢台某汽车维修有限公司维修汽车。当时维修人员检查后说，汽车需更换方向机和后桥，加上其他维修项目共花费5000元。回到家后，武某找到汽车维修单位复检发现，方向机和后桥还是原车的，商家并未更换。之后，武某找到原修车公司解决，要求对方退还当时方向机和后桥“更换”所花费的1000余元，商家不予以解决。投诉到桥东消协后，经工作人员多次沟通调解，商家最终退给武某1000元。
据了解，维修服务领域的投诉问题主要涉及以下几方面：不履行三包义务或商家承诺，在保修期内更换的零部件出现质量问题时，拖延或拒绝修理；修理者不予出具维修凭证，不履行服务承诺；同一故障，修理多次仍无法排除。(来源:邢台日报)
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