市煤热公司入户走访探民意

　　为扎实推进专项整治工作，热力公司客服中心积极组织开展入户走访活动，广泛征求用户意见建议，进一步提升供热服务水平。    

　　活动中，公司走访了天厦小区、仁和小区、阳光国际等34个小区，发放《求意见表》700余份，梳理汇总意见建议298条。针对用户反映强烈、意见相对集中的老旧小区用热不平衡、个别用户用热不理想等问题，及时安排工作人员查找原因，排除故障，制定改造方案，限期整改。同时，客服中心还积极查找日常工作中服务意识、服务内容和服务流程等方面存在的问题，进行深挖掘、细梳理，分析原因，形成问题清单，制定解决方案，有针对性地研究提高服务质量。    

　　通过活动开展，增强了员工的服务意识，提升了服务的规范化和标准化水平，形成了良好的服务氛围。(来源：邢台市煤热公司)