在玉皇苑社区的大街小巷，网格员、志愿者在人群中显得格外醒目，他们身穿红马甲，手拿记录本，早出晚归，穿梭于每个楼栋之间，走进每户居民家里，嘘寒问暖，全方位大排查解民情，全覆盖大走访解民困。

真情走访

“大爷，小区环境有啥问题需要反映吗？”在玉皇苑小区，网格员小李正跟小区里的几位老人唠家常。每当夜幕降临，居民回家后，网格员们会走进群众家中，与群众拉家常，关心他们的衣食住行，特别是涉及到家庭教育、医疗、治安等民生事情，排查可能存在的矛盾纠纷，发放《联系服务卡》《为您服务一封信》，并留下电话，告知居民有事可直接拨打电话联系。

“咱们的网格员每天到小区走访，查看小区的设施、环境，还经常跟我们聊天，感觉就像家人一样，我们觉得在这住很幸福。”“社区走访真周到，年轻人有事可以在微信群里说，我们老年人不会用智能手机可以用联系服务卡，太方便了”。真情走访赢得居民一致好评。

温情服务

7月份，社区共收集到居民意见25条，涉及到房屋漏水、楼栋门损坏、小区没有充电桩等各方面问题，对于居民反映急切、可以立即解决的19条问题，社区积极协调相关人员进行了良好的解决，对于解决难度大的6条问题均已做好记录并已反映给了相关部门，社区将实时跟进解决进度，争取早日为居民排忧解难。

网格员与每户居民面对面建立了“红网精治•党群连心服务群”，后期将会以在线互动、常访等形式，确保与走访群众零距离、面对面、不断线，切实做到走访无遗漏、无缝隙、无盲区。力争成为居民的“好管家”，用实际行动、用责任、用爱心拉近与居民之间的感情。

如果说社区是基层治理的关键一环，网格就是基层治理的“神经末梢”。网格员们斗志昂扬，编织着社区和居民的网格线，用辛勤的劳动擦亮“温情玉皇，幸福家园”品牌。网格力量快速下沉、协同联动，做到必到必访，倾力打造和谐网格，共同推进“城乡网格党群连心”建设，大幅提升了社区的治理水平和居民的幸福指数。