加强出租车行业整治建立服务质量考核制度

　　加强出租车行业整治，建立服务质量考核制度

　　2014年9月5日上午8：45，在区政府大楼6楼会议室召开了三水区出租汽车行业综合整治工作总结会议。区委常委霍平、区出租汽车行业综合整治工作领导小组成员单位代表参加了会议，会议由区委区府办副主任陈畅主持。

　　会上，区环境运输城管局（交通）汇报了《三水区出租汽车行业综合整治工作总结》。据统计，综合整治期间，每月开展不少于15次的整治行动，共出动执法人员902人次，检查出租车1345辆次，通过车辆录音录像系统监督，共抽查车辆车载视频150车次，共查处非法摩托车39辆、蓝牌面包车1辆、违规经营出租车13辆，38个违规驾驶员被记录备案并进行了回炉学习（其中7个被有效投诉达2次，一年内被有效投诉服务质量事件达3次以上的，列入“黑名单”）；国鸿公司全部车辆及新协力公司104辆出租车安装了红外线感应打表（剩余新协力50辆出租车由于车型比较旧，无法更换）；在城区客流密集的公共场所设置新增21个出租车候客点合共40个出租车专用停车位；公安、物价、质监等成员单位也通力配合，根据工作职责开展了整治工作。此外，加强宣传力度，主流媒体积极配合报道，创作公益动画播放推广，制作温馨提示标语416份，还通过手触式多媒体终端机不间断地播放标语，提示乘客文明乘车，教育和引导从业人员遵章守法、规范经营、文明经营。

　　经过半年整治，出租车驾驶员主动打表收费现象有一定好转，涉及违规行为投诉同期相比减少46%，车容车貌及车内卫生有了较大改善。通过引入禅桂新区域的驾驶员来三水开展短期三水区域服务，引领行业服务提升，期间共接到来电表扬30多宗，拾金不昧20宗，在一定程度上树立行业正面形象。

　　随后，区环境运输城管局（交通）解读了《三水区出租汽车行业服务质量考核细则（征求意见稿）》，《考核细则》主要包括四个方面内容：一是建立社会监督机制，聘请义务监督员采取暗访的形式对驾驶员的经营行为进行测评；二是加强对出租车企业的监管，督促企业建立健全安全生产管理制度管理制度、驾驶员诚信档案制度、自检自查机制和奖励机制，确保市场有序发展；三是建立出租车企业服务质量考核制度，对企业的服务质量进行季度考核，区环境运输城管局（交通）将聘请第三方对出租车企业的服务质量履行情况进行监督考核。出租车企业季度考核70分以下给予警告，60分以下需交纳违约金5万，连续两次分数低于60分，将被收回全部出租车经营权；四是加强经营权管理，完善运力规范有序投放机制，对经营者实行质量信誉考核制度。

　　各部门对《考核细则》进行研讨

　　最后，霍平常委在讲话中要求继续加大对出租车行业的执法力度，加强佛山市统一电召号码（82023456）和佛山市官方打车软件“佛山行的”的宣传推广；各职能部门对《考核细则》要采取开放、包容的态度，积极开展工作，并在执行过程中逐渐修改和完善相关工作机制。

　　霍平常委作总结发言