桥西区中华街道推行双向预约提升社区服务水平

    为顺应群众需求，桥西区中华街道推出“双向预约服务”，即居民预约社区和社区预约居民的工作机制。一方面居民因工作需要或有特殊情况，可以通过电话等方式提前预约办理有关事务，需要进行***服务的，各社区根据预约办理的事项，安排有关人员***提供服务。另一方面，社区根据居民的需求，定期联系相关职能业务部门或有一定专业技能的人员及爱心人士，进社区进行统一的业务办理或开展服务。为确保“双向预约服务”取得实效，该街道多项措施全力推进工作的开展。一是广泛宣传，提高居民知晓率。通过制作社区双向预约公示栏、预约名片、创建社区QQ群等，向居民广泛宣传“双向预约服务”的内容和形式。各居委会制订详细的预约计划表，每月至少联系一次业务部门或专业技能人员进社区，为居民办理各项事务和提供政策宣讲、健康体检、家庭安全、法律咨询、社会公益等各种服务，并提前在小区显要位置和QQ群公告内发布通知。二是加强培训，提升服务水平。定期组织社区干部进行业务知识培训，为社区人员进行集体“充电”，重点对低保、大病、社会保障、就业服务等业务类知识进行系统、全面的讲解，使工作人员熟练掌握，切实提高为民服务水平。三是强化监督，力求取得实效。定期对活动开展情况进行监督检查并通报，对在活动中工作积极、居民满意的社区予以表彰。对活动开展不力，拖沓懈怠、居民不满意的社区进行通报批评，并将此项工作纳入年终考核。活动开展以来，社区主动邀请各职能部门、公益组织、技能人才为辖区居民服务150余次，接待居民电话、网络等预约服务600余次，赢得了居民的广泛好评。（来源：桥西区）