我省第一批国家级服务标准化试点工作进展顺利
自我省向国家标准委申报的西宁市人民政府行政服务中心行政审批服务标准化、青海湖风景区旅游服务标准化和互助土族故土园旅游服务标准化3个国家级服务业标准化试点项目下达后,我省在认真调研的基础上,结合实际,指导帮助试点单位建立健全包括旅游服务通用基础标准体系、服务提供标准体系和服务保障标准体系的服务标准体系,青海湖景区以实现“吃、住、行、游、购、娱”六要素的标准化服务为核心内容,共制定企业标准311项,培训员工125人次。
景区各项功能进一步完善,景区的管理水平有了极大的提升,服务更加规范,并通过了国家5A级景区初审;西宁市人民政府行政服务中心为提升服务水平和质量,规范审批程序,实现行政审批服务标准化,共制定企业标准108项,培训行政服务人员450人次,行政服务按标准化程序运作,行政效率不断提高,为公众提供了更加便捷有效的服务;互助纳顿土族风情园为提高服务水平和质量,突出民族特色旅游优势,共制定企业标准20项,引用国家标准、行业标准、地方标准36项,培训员工72人次,旅游服务质量和管理水平得到了提升。
试点单位服务标准体系的建立,为旅游和行政服务规范化管理提供了科学依据。三家试点单位通过服务标准体系的有效运行,提高了旅游服务质量和行政服务效能,对促进社会和谐稳定,推进我省服务标准化试点工作起到了积极的作用。