文化东路街道三举措提升综合窗口服务质量

一是用制度规范运行。着力优化服务指南，出台《文化东路街道便民服务规范手册》《文化东路街道办事服务指南》，规范并公开服务范围、服务标准和流程机制制定，梳理街道高频业务审批事项40余项，优化并联审批流程，简化并联审批程序，做到“一事项一流程一指南”，减少办事群众“多头跑”的困境。

二是用“双培”提高效率。街道坚持“高素质、专业化”的办事理念，进一步推行多岗工作制，建强服务队伍，除了工作人员本身必须熟悉的ab两个岗位工作内容，还必须掌握部分需要集中时段办理的业务，在业务办理期间，根据需要安排受理窗口，提高工作效率。截至目前，共开展业务培训6次，让工作人员从“专一手”变为“全域通”。

三是用“套餐”拓宽渠道。街道社区相关业务人员和专属、经济网格员通过线下走访摸排和线上“历码通”APP等形式及时了解群企需求和存在的困难，及时吹响“便民服务哨”“营商环境哨”，量身定制“我要开饮品店”“我家店铺要装修”“我的社保要续费”等21个群众热点关注的审批事项办事全流程图，并结合志愿服务和主题党日活动、“同心文东”微信公众号等平台开展宣传。（文化东路街道 李伟霞）