下陆区体验式监督擦亮便民服务窗口

“您好，我想咨询一下，办理个人慢性病补助，需提供哪些资料?”“我给您提供一份清单，材料备齐后，再来这里办手续，不清楚的随时联系我们。”近日，在下陆区政务服务中心，前来“暗访”的区纪委监委干部咨询慢性病补助流程，该中心工作人员耐心答复。这样的场景，已成为下陆区纪委监委开展“体验式”监督的常态。

去年2月份以来，下陆区纪委监委从企业、群众关注的“小切口”入手，以普通群众身份，深入区政务服务中心、各街道(园区)、社区便民服务窗口询问业务办理流程，开展“体验式”监督，精准发现问题，督促立行立改，推动职能部门转作风提效能、办实事办好事。

为协同推进优化营商环境和项目建设协调服务，该区纪委监委在全区设立60个优化营商环境监测点，认真倾听企业、群众心声，及时了解堵点、难点问题和意见建议。监督贯彻执行省43条、市52条等控制成本为核心的优化营商环境举措落实情况，围绕“高效办成一件事”，通过“暗访”及时掌握窗口服务态度、办事效率，提高监督的针对性、有效性。

针对“体验式”监督中发现的问题，对照全省统一政务服务事项标准，规范政务服务事项名称、办事流程、时限、投诉渠道;严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制，积极探索“一窗受理”“容缺受理”、联审联办等新模式;积极提供预约服务、延时服务、***服务等便民服务。

同时，畅通信访举报渠道，完善线上线下监督，健全损害营商环境违纪违法问题线索查处机制，督促各级党组织落实各项惠企、助企纾困相关政策，履行好第一责任人职责。截至目前，通过开展“体验式”监督解决群众急难愁盼问题56个，查处破坏营商环境案29件，处理处分47人。

营商环境进一步优化，有效迸发了市场主体活力。今年前3个月，下陆区新增市场主体1071户，其中，企业371户、个体700户。为巩固成效，该区纪委监委“体验式”监督将持续至今年年底。(记者 万经煌 犹冼松 通讯员 祝明发)