鸭子口乡政风行风热线平台搭起为民服务连心桥

    本网讯　　您反映县政府1982年颁发的旧林权证遗失，需要到村开具相关证明，再依照前文所述程序到乡林业站补办林权证。若有疑问，可致电咨询。随后附上了回复人、回复时间和咨询电话。这是在宜昌市政风行风热线平台上，鸭子口乡对该乡楠木坪村村民陈某咨询补办林权证相关事宜的回复。

　　鸭子口乡接入宜昌市政风行风热线平台以来，该乡扎实落实三步处理办法，认真诚心处理各类网上来件，利用政风行风热线平台搭起了为民服务连心桥。

　　一是详细了解，务求全面。接到网上来件之后，该乡会跟咨询人、村负责人、相关人、涉政策部门联系，务求情况了解准确全面。再根据了解内容，把群众反映的问题转到分管领导手中，再交办到具体部门和具体负责人办理。

　　二是规范回复，务求满意。办件回复严格遵照县纠风办要求，用语文明规范，态度积极诚恳，注重正面引导。最后，办理结果和回复内容送领导审核，签字把关后再上传到网上，回复给来信人。

　　三是检查督办，务求实效。回复是网上来件的办结，却是处理好群众反映事项的第一步。回复是否及时，群众是否满意，工作是否落实，事情是否解决，都需要在接下来的督办工作中予以落实，务求实效。

　　截止到目前，该乡共接到网上咨询20多件，涉及山林、土地、公路、计生、社保等方方面面，来件办结率百分之百，群众满意度百分之百。