禅城约谈四家宽带网络运营商

发出《关于规范宽带网络服务的行政指导意见书》，促宽带服务提质，维护消费者权益

■消费维权约谈会会场。

记者昨日(5日）从禅城区市场监管局（工商）获悉，2016年，涉宽带网络服务消费投诉首次跃居禅城区服务类投诉的首位。近日，禅城区市场监管局（工商）与区消委会从部门监管和社会监督两方面入手，联合对中国移动、中国电信、中国联通信、长城宽带等4家宽带网络服务主要运营商开展消费维权约谈工作，并向与会企业负责人发出《关于规范宽带网络服务的行政指导意见书》。

据悉，此次行政部门与社会组织联合组织消费维权约谈在禅城区尚属首次。为强化约谈效果，突出整改的针对性，区市场监督管理局（工商）通过数据平台调取了2016年以来涉及四家运营商宽带网络服务投诉的全部500多个数据，分析整理出宽带网络服务质量及消费投诉处理过程中存在的两大类共14个问题，并提出11条行政指导意见。

禅城区消委会委托第三方，通过互联网、微信平台进行网络调查问卷采集、实地调查问卷采集等多种方式，发出调查问卷2770份，并围绕宽带网络使用现状及消费者满意度等15个问题，对禅城区消费者宽带网络使用现状进行了全方位调查，形成《禅城区宽带网络使用情况调研报告书》，并向与会企业进行了详细反馈。

约谈结束后，相关运营商负责人承认，企业自身在宽带网络服务方面确实存在问题，该负责人表示，感谢市场监管部门和禅城区消委会以约谈的方式，及时给他们提了醒，他们一定按照约谈的要求及时进行自查整改，切实维护好禅城区消费者合法权益。

禅城区市场监督管理局（工商）副局长余家菊表示，消费维权约谈作为软性监管是强化事前监管的一项有力举措。今后，该局将充分吸收此次与区消委会联合开展约谈的工作经验，继续围绕“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”四个维度，将消费维权约谈工作社会化，积极把消费者代表、第三方、社会媒体等主体引入进来，共同营造消费者权益社会共维的良好氛围。

◎相关链接

禅城区市场监管局（工商）、区消委会提醒消费者，在接受宽带网络服务时，应注意以下事项：

1消费者应理性选择自己所需的带宽。

2消费者可以选择提供便捷服务较多的供应商，既方便自己办理业务，也可促使供应商改善服务。

3使用附加消费前，消费者应了解清楚所附加消费或套餐的具体情况，不要因图一时优惠而造成长期的过高消费或附加了自己不需要的消费项目。

4消费者消费权益受到侵害时，可通过请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。（来源：珠江时报）