2019年5月份松岗街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2019年5月1日至5月31日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件23条,非本单位职能信件2条,其中咨询类信件11条、投诉类信件8条、建议类信件4条、其他类信件0条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复12条,信息公开比率为52.17%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件23条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为环境保护类、物业管理类、教育类、劳动和社会保障类、城市建设类、经济科技类、安全生产类、证件类、其他类):

　　1.物业管理类, 咨询错过时间登录系统选房,现在还有机会吗,共1件,占4.35%。

　　2.教育类,咨询关于入学材料的问题;咨询2019年计生加分是怎么算的;咨询积分入学,独生子女政策问题;咨询松岗实验小学2019年学位分配问题,共4件,占17.39%

　　3.劳动和社会保障类,咨询通过社区讨要工资的问题;投诉丰泰酒店拖欠工资不发的事情(共2件),共3件,占13.04%。

　　4.城市建设类,投诉松涛小区收费不合理问题;投诉松岗地铁口摩的乱象问题;投诉物业管理混乱和晚上乱停车堵塞交通的问题;投诉美家公寓旁夜宵排挡占道经营影响市容;投诉零伍壹柒烧烤店深夜占道经营,噪音扰民;投诉大排档通宵营业占道扰民;投诉松岗红星崇文第一幼儿园对面很多烧烤店占道又扰民;咨询提交申请后棚改的进度,共8件,占34.78%。

　　5.安全生产类,咨询用电监控系统事宜;投诉健仓科技园2栋存在消防隐患的问题,咨询三级标准化申请事宜,共3件,占13.04%。

　　6.其他类,咨询楼上漏水问题如何处理;咨询药店被查为什么营业员也被带走;咨询出租屋到期后房东不退押金的问题;咨询出租房进出问题,共4件,占17.39%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【投诉夜市摊位占道经营噪音扰民等问题】本期我街道咨询投诉栏目共收到网民反映该类问题共8件。今年5月份,松岗辖区内各种烧烤等摊位多了起来,多名群众投诉夜晚各种摊位占道经营,噪音扰民,我办接到投诉后, 立即组织相关部门展开行动,迅速到达现场后对犯法行为坚决进行查处,在整个占道经营高峰期内,我街道执法队、城管等部门展开了多次联合执法行动,取得了一定的效果。