办理服务热线效率低10家责任单位被约谈

　　办理服务热线效率低 10家责任单位被约谈

　　被约谈单位已拿出整改措施

　　“12345，有事找政府。”自2013年开通以来，“12345”政府服务热线已经成为市民和政府部门沟通的重要桥梁。近日，“12345”政府服务热线公布了上半年热线受理情况，10家责任单位因热线办理指标相对落后而被市效能办进行了集中约谈,目前，各单位已拿出了具体整改措施。

　　热线办理指标落后　

　　上半年10家责任单位被约谈

　　日前，“12345”政府服务热线正式公布了2016年上半年“12345”热线受理和办理情况。数据显示，“12345”政府服务热线累计受理群众来电25.61万件，同比增长9.86%。

　　市效能办通过对各责任单位的热线案件按期办结率、热线回访率、回访满意率等指标量化考评发现，经开区管委会、市城管局、市法院、市水务局、市地税局、市文广局、市教育局、市林业局、市残联和市总工会10个责任单位在上半年存在办理热线案件效率下滑、群众满意度降低的现象，热线办理指标相对落后，从而被市效能办列入“效能约谈”名单。其中，市林业局因按期办结率、热线回访率、回访满意率三项指标均低于全市平均水平，被首次列入约谈对象。

　　拿出逗硬措施

　　下半年各单位将这样整改

　　在“效能约谈”现场，市效能办相关负责人要求各责任单位从自身内部查找原因，完善相关管理机制，力争热线工作做到办理100%、回复100%、群众满意率100%。各单位负责人现场逐一剖析了指标落后原因，并作出了整改承诺。

　　在“效能约谈”后，各单位迅速拿出了具体的整改措施，力争在下半年提高工作质量，提升群众满意度。其中，经开区管委会推行48小时响应制度，及时处理诉求，并严格实行考核问责，对工作松懈的单位进行全区通报。市城管局将提高办事效率，在受理热线举报投诉后，工作人员须15分钟内赶赴现场或电话联系举报人，1-7天内办结。市林业局将实行“一把手责任制”，认真办理每一单责任事项，对办理逾期或流程缺失等问题将严格追责。（记者 刘峻江）