莱西市建立服务评价系统提高为民服务水平

                                                                                       在创先争优活动开展过程中，莱西市结合创建“为民服务先锋”党建品牌工作，以提高服务效率，优化服务环境为目标，在全市窗口单位中分级建立了服务评价系统，从而大大激发了窗口工作人员的工作积极性，提高了工作效率，同时也为广大群众提供了更加有序、便捷的服务，从而确保了为民服务真正做到实处。
    一是建立智能绩效评价系统。在部分单独设立服务大厅的单位建立智能绩效评价系统。设立服务导引台，安排人员进行导引服务，办理完毕后，通过评价设备对窗口服务人员进行评价，电脑进行自动记录，并利用电子显示设施即时显示办理业务情况和评价情况。
    二是建立电子服务评价系统。在市为民服务中心及其它业务较单一的市直单位为民服务窗口建立电子服务评价系统。在每个窗口安装电子服务评价设备，在评价器上标明服务人员的姓名、编号及相关信息。在业务办理结束后，通过评价设备对窗口服务人员进行评价，电脑进行自动记录，并利用软件进行统计汇总。
    三是建立服务评价卡系统。在镇级为民服务中心及村级为民服务中心建立了服务评价卡系统。在每个窗口标明服务人员的姓名、编号及相关信息。在每位办理业务的人员到服务窗口时，首先发放一份该窗口的服务评价卡，在业务办理结束后，对整个业务办理过程进行评价，并投放到回收箱内，每天对窗口的服务评价情况进行统计汇总。