四个零提升服务水平

　　近期，海兴县烟草专卖局以“四个零”为目标，着力提升服务水平，切实践行群众路线。

　　一是行政许可“零障碍”。规范行政许可流程，简化工作程序，对许可环节能够即时或尽快办理的当场予以办理或尽量缩短办理时限，缩短工作流程，减少不必要环节，有效杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。

　　二是许可事项“零积压”。优化完善服务工作事项，对符合要求的立即受理或办理，不拖延；对提交的材料不规范、手续不全的，专卖人员履行一次性告知义务，指导办证人员完善办理手续，实现服务事项“零积压”。

　　三是市场监管“零死角”。推进规范化执法、痕迹化办案，利用APCD工作法、错时执法等方法，实现对零售户日常监管的全覆盖。充分发挥投诉举报平台的作用，营造社会共同参与卷烟打假的良好社会氛围，消除监管盲区，做到市场监管“零死角”。

　　四是群众满意“零投诉”。完善服务评议机制，通过调查问卷的形式调查需求建议，针对需求提供服务，完善改进服务，形成优质高效的许可服务通道。实现群众满意“零投诉”。