我市信访系统数字赋能高效服务

8月8日，家住金华市秋滨街道的冯女士通过8890下单空调维修服务，半小时后就有师傅***维修，冯女士对此很满意：“效率很高，只需要打个电话就有商家对接，解了我家燃眉之急。”

作为我市信访系统重要工作环节的12345（8890）热线，秉承让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实原则，不断提质升级。今年12345（8890）智能应用平台被列入全市第一批“10+10+X”重点特色多跨场景，通过自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用建设，推进12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。

近日，全市信访系统亮点工作晒拼创暨半年数据分析会上，数字赋能成为关键词。强化数字思维，推进信访矛盾信息“一站集成”“一网智治”，通过大数据加强对群众关心的热点难点、重点领域、突出问题的分析研判，将成为信访工作急需探索和突破的重点。

今年以来，我市信访系统稳步推进“降总量、控增量、减存量、防变量”，全力推动无信访积案县（市、区）和全国信访工作示范县创建。加快构建“党建+信访”工作体系，提高市级领导下访接访频率，落实县级领导每日坐班接访，自上而下压实责任。召开深化“后陈经验”“龙山经验”“浦江经验”推进座谈会，有效形成了党政牵头落实信访主体责任、职能部门配合、全员参与的信访工作格局。提质升级12345（8890）热线，让便民服务更高效便捷。通过一系列举措，上半年我市信访工作取得积极成效，信访总量持续下降。

据介绍，我市将抓牢“源头防范、集群化解、难点攻坚”三个环节，不断提高群众工作和信访工作的能力水平。信访系统要以党史学习教育为源泉，学史悟思，增强信访干部党性修养、责任意识。要以“四攻坚四争先”行动为动力，拼搏争先，加快“党建+信访”工作体系、矛调中心“终点站”机制、数字赋能等方面建设。以“四大”活动为载体，真抓实干，擦亮民情民访代办“金名片”、推进重复信访事项化解、传承发展好“三大经验”。