任县地税局畅通四型服务质量评价渠道增进征纳沟通

任县地税局针对不同的纳税人应用习惯，构建了四种类型的评价纳税服务质量的渠道，以增进征纳之间的沟通，促进服务质量的改进。一是传统型渠道。设立纳税服务质量意见簿、意见箱，方便一些不善于利用新型工具的纳税人使用。二是实时型渠道。主要是利用叫号系统的实时评价器，使纳税人在办税时对窗口人员的服务质量及时做出评价，以满足纳税人实时评价服务质量的需求。三是科技型渠道。主要是针对互联网和智能手机平台，开通新型评价渠道，满足年轻纳税人群众的需要，目前该局开通了自主开发的手机办税助手软件中的在线评价系统、qq群、微信公众账号等新型评价渠道，使服务评价更加便捷、实用。四是互馈型渠道。特别是针对一些办税中的负面评价，纳税人希望得到评价后的反馈信息的，该局设立了纳税人援助中心和行政效能投诉电话，收到纳税人负面评价和投诉的，由县局监察室或纳税人援助中心全程跟进，反馈处理情况，直至纳税人得到满意的答复为至。上半年以来，该局共收到纳税人的各种渠道的服务质量评价信息2300多条，办理投诉21起，投诉处理满意率达到100%。（来源：市地税局）