规范服务管理为创城增光添彩——访保运集团保定汽车总站站长江彬

　　创建省级文明城市，树立文明新形象，交通行业首当其冲。保运集团保定汽车总站站长江彬近日在接受记者采访时表示，保定汽车总站作为我市窗口单位，严格按照创城目标任务，积极投入，强化管理，将创城工作贯穿到工作各个环节。

　　明确创建思路，加强组织领导。为确保创城工作的顺利开展，汽车总站成立了以站长为组长、科室负责人为成员的创城工作小组，把创城目标责任签订到各科室、各岗位，确保总站创城工作“全覆盖、无漏点、高质量”。

　　加强创建氛围，树立文明意识。汽车总站相继召开全员动员和创城推进大会，认真落实《保定市创城测评体系责任分工通知》《保运集团创城工作实施方案》《保定汽车总站创城工作实施细则》，全员发放、培训《文明礼仪手册》《创城应知应会》，组织创城倡议活动，一线员工亮牌上岗，统一佩戴“文明使者——文明服务从我做起”的胸牌，自觉接受广大旅客监督。

　　规范服务管理。总站不断完善服务模式、优化服务内容，公示十项服务承诺，实施“星级员工服务质量考核”管理体系，实现“全天候、全过程、全方位”星级服务模式。认真诠释郭娜陆地航空班品牌，立足岗位，从点滴做起，创新服务方式，相继开通360亲情免费电话、设立困难旅客救助基金、推出特殊旅客服务定制卡、总结出特殊旅客“四个帮”、特色服务“五个一”“呼叫等待服务”等贴近旅客的服务方式。

　　完善服务机制，积极开展形式多样的各种学雷锋志愿服务活动。免费为旅客提供晕车药、凉白开、绿豆汤、风油精、藿香正气水等降温用品以及轮椅、行李车等便民服务；为老弱病残妇幼提供专门的候车场所——温馨驿站，进行特别照顾。与此同时，总站336名党员干部职工自2014年成立志愿者服务队以来，经常到敬老院、儿童福利院慰问、帮助孤寡老人和残疾儿童；积极响应保运集团党委号召，为贫困村捐款、捐物。

　　总站将“预防”作为安全工作出发点，制订“筑牢五道防线”的安全管理机制，成为总站安全管理的有效屏障。牢固树立安全“红线”意识和底线思维，严格落实“一岗双责、党政同责”的安全生产思想意识防线。总站本着“勤巡查、早发现、协同联动、主动治理”的管理机制，管好站前和车站周边防线。严控“两门”进站防线，认真落实“三不进站，六不出站”管理制度。严把进站安检、售票、检票和出站检验这“四关”安全防线。筑牢站内人防、物防、技防、联防“四防一体”安全管理防线。

　　江彬表示，总站将以优质服务争做“文明使者”，以诚恳态度接受社会监督，加强文明建设，树立行业新风，积极为我市创建省级文明城市增光添彩。