邢台县地税局特殊涉税业务应急处理搭建税企连心桥

    “地税机关的办事效率真高，你们真是帮我们大忙了，实在太感谢你们了”，邢衡高速邢台段JD1项目部的傅某办完涉税事项后激动地说。时隔不久，7月中旬的一天，傅某又亲自将一面书有“群众路线，为民服务”的锦旗送到邢台县地税局征收分局，对该局周到的服务和务实高效的工作作风再次表示感谢。

    原来，傅某到邢台县地税局办税当日，桥西区团结路这一段电路改造，全天停电，无法给傅某办理涉税事项，但这一天是业主放款的最后一天，傅某急需在当天开完税票。征收分局局长张拥军了解情况后，立即向邢台县地税局局长戴树强说明情况，局长戴树强要求办公室、税政征管科等部门配合协调，利用发电机自助发电，以最快的速度为傅某办理了全部业务，受到了纳税人的好评。“我们要想纳税人之所想，急纳税人之所急，想尽一切办法为纳税人办理涉税事项”。邢台县地税局局长戴树强再次嘱咐办税人员。

    这种贴心为纳税人服务的场景，在邢台县地税局办税服务厅经常遇到。今年以来，该局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，把持续提高纳税人满意度和税法遵从度、构建和谐的征纳关系作为纳税服务基本目标，以“诚心、热心、贴心、安心”为标准，不断健全服务制度，创新服务方式，简化办税程序，拓宽服务渠道，积极开展办税服务厅星级办税员评定，认真推行“首问责任制”、“一窗式”、“延时服务制”等服务制度，以更加高效、优质、便捷的服务，赢得了纳税人和社会各界的广泛好评。

    今年3月中旬，该局收到市长热线处理卡第（0721）号，上面写着“邢台县地税局工作人员，待人热情，素质较高！”经了解，拔打市长热线的是石家庄新世纪建筑装饰工程有限公司办税人员郑某。当日10∶30，他从石家庄急匆匆赶到邢台县办税服务厅，希望能上午办完业务，下午1∶30上班之前还要赶回石家庄。该局了解情况后，迅速启动“特殊涉税业务”处理方案，办税人员热情接待，详细解答涉税事宜相关手续和办理流程，并全程协同纳税人办理完毕涉税事项。郑某对该局周到的纳税服务工作非常满意，特拨打市长热线电话对该局提出表扬。

    “特殊涉税业务”应急处理，是该局落实纳税服务具体措施之一。该局成立了应急处理领导小组，统一协调处理特殊涉税业务，统一对外解答口径，统一制定问题的处理方案和方法，监督事项办理的进度。以办税服务厅和其他窗口为问题征集提交单位，将纳税人所涉及的特殊办税业务先按类别和缓急程度进行登记、及时提交县局应急处理小组研究处理，对提交特殊涉税业务的处理情况，及时准确回复纳税人，并建立特殊涉税业务处理档案。今年，推行“特殊涉税业务”应急处理办法以来，该局先后接受房地产企业清算过程中的特殊问题2件、乡镇农村初高中学校社会后勤力量办学纳税问题1件、非房地产开发企业自建住宅楼销售纳税问题1件，都全部圆满快速处理办结完毕，受到纳税人的一致好评。（来源：市地税局）