金坛区多向发力提振消费信心

2023年3月15日是第41个“3·15国际消费者权益日”，主题为“提振消费信心”。提振消费信心，才能释放经济活力，加强消费者权益保护是消除消费者后顾之忧的关键所在，是营造安全放心消费环境的必要前提。2022年，金坛区市场监管系统接到投诉举报数量同比下降2.8%，从总量来看，全年投诉举报数量在常州地区最低。

稳步推广“线下实体店购物7天无理由退货服务”

2022年，江苏省市场监管局会同省消保委以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，秉承政府倡导、企业自愿、承诺即受约束的原则，在全省全面推动线下实体店购物无理由退货承诺，退货时限不少于7天。金坛区采取“一门店一承诺”“一企业一承诺”等方式，在营业场所或店堂内醒目位置公示具体承诺，主动向消费者说明无理由退货商品的范围、时限、流程等，承诺实行7天无理由退货，同时鼓励经营者承诺更长时间无理由退货。

截至目前，全区承诺7天无理由退货的线下实体店铺共610户，包括手机、家电、床上用品、服装、建材等多个品类，进一步提升了消费体验，引导商家诚信经营。2023年，金坛区计划新增1000户7天无理由退货线下实体店，基本实现商业综合体、放心消费示范街区、食品安全示范街区等经营主体全覆盖。

努力营造“安心、放心、舒心”消费环境

仙姑村风景怡人，旅游资源丰富。该村紧紧围绕发展乡村旅游，打造特色产业。自1998年开办第一家农家乐以来，现已发展至26家、民宿16家，年接待游客50万余人次。为帮助仙姑村提升旅游品质，区放心办结合该村特点，指导完善管理制度和机构，规范经营行为，健全消费投诉处理工作机制。如今，仙姑村商户亮证亮照经营、进销台账齐全、商品服务明码标价，一般消费纠纷自行和解率达80%以上，2020年被评为市级放心消费先进区域，2022年创成省级放心消费先进区域。

河蟹是金坛区首个单品种产值超10亿元农业产业，年产河蟹1万余吨。近年来，通过电商之路，金坛区河蟹养殖户在蟹塘边架起直播间，水产品变身“网红爆款”，提升了长荡湖大闸蟹的销量和知名度，吸引了越来越多蟹农加入线上销售热潮。日前，区市场监管局与大闸蟹电商企业签订《电子商务经营者诚信经营承诺书》，宣讲团体标准《大闸蟹电商销售服务规范》和网络交易注意事项，以实际举措助力打造安全放心的网络消费环境。

提振消费需要各方合力，共同营造安全放心的消费环境。截至2022年底，全区共有省级放心消费先进示范单位、行业和区域54个，市级放心消费单位、行业和区域197个。通过省、市级放心消费创建活动，金坛区加大“放心餐饮”“放心食品”“放心景区”“放心民宿”等创建力度，让放心消费创建成果真正惠及广大消费者。

畅通维权渠道  保护消费者合法权益

按照“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”原则，金坛区大力推进消费维权服务站建设，方便消费者就近维权。目前，全区建有各类消费维权服务站联络站128个。

在努力化解消费纠纷的同时，区市场监管局开拓维权工作新思路，依托青少年维权岗（东城分局）和常州市中小学质量教育社会实践基地（检测中心），多次开展“消费教育进课堂”“食品安全进课堂”等活动，引导学生正确购买儿童玩具、学习用品，自觉抵制“三无食品”。

与此同时，区市场监管部门开展非学科类和学科类校外培训合同不公平条款专项检查，对辖区内密室逃脱类经营场所是否存在合同格式条款违法行为进行重点监管，查处5起利用格式条款损害消费者合法权益的行为，共罚款1.3万元，进一步强化在消费和服务领域消费维权案件办理。