文昌湖区税务局服务三步走助企发展添动能

为促进新的组合式税费支持政策平稳有效落地、激发市场主体活力，文昌湖区税务局始终以纳税人缴费人的满意为出发点和落脚点，多角度、全方位优化提升服务水平，创新政策宣传方式，提高政策知晓度，确保企业应知尽知、应享尽享。

创新宣传方式，确保政策落地

“在疫情冲击、经济形势严峻的大环境下，新的组合式税费支持政策像一场及时雨，减轻了我们的税费负担，为企业解决了‘燃眉之急’，这样的好政策，你们多宣传、我们多学习，共同发展。”淄博万萌经贸有限公司负责人高兴地说。

自新的组合式税费支持政策出台后，文昌湖区税务局多措并举，通过鲁税通征纳互动平台、税企交流群、政策咨询热线等，主动向纳税人宣传解读税惠政策。在传统宣传模式的基础上，创新宣传方式，以便民办税春风行动为契机，打造“移动税收宣传站”，组织税务人员来到樱花园景区，浪漫开展“芝樱传情 税惠送暖”特色税宣活动。大家纷纷表示：宣传活动的意义重大，既能赏美景，又能学政策，而且不懂的问题更是得到了税务人员一对一的解答，真是不虚此行。

开展沉浸体验，服务提档升级

为更好地服务纳税人缴费人，文昌湖区税务局组织开展税费服务体验活动，邀请淄博国鑫信息技术有限公司文昌湖分公司的两名代表担任税费服务体验师，在税务人员的引导下，对留抵退税业务办理、退税到账流程、“一窗式”办税等进行了深入体验，近距离感受办税缴费新变化，为税务部门精准提升纳税服务、优化营商环境提意见、出点子。体验师赵梓宇表示：“我在税企交流群里提的问题，税务人员第一时间就能回复，这种解决问题的速度极大地保障了日常经营。”

“我们邀请‘税费服务体验师’走进大厅，实地感受纳税窗口的常态化工作，目的就是为了从客观视角来审视评价我们的服务。”办税服务厅负责人王婵表示，“以关乎‘用户体验’的小切口，推动纳税服务‘大提升’。”

简化操作流程，优化服务质量

“‘六税两费’优惠政策的快速兑现，让我们真切地感受到政府的扶持力度，”山东鑫旭国际贸易有限公司财务负责人表示，“最重要的是可以自行申报享受，不用提交材料真的是节省了大量的时间，办税越来越便捷了。”

为精准落实“六税两费”减免政策，文昌湖区税务局严格按照上级的部署要求，精简证明材料，优化业务流程，提高涉税事项办理效率，降低纳税人业务办理的时间成本，全面保障业务办理质量，赢得纳税人缴费人的“非常满意”。

同时，从内部着手，强化部门沟通、协调、配合，严格落实窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件的原则，减少纳税人跑腿的次数。持续推广“非接触式”办税，优化办税方式，实现业务办理“智”和“质”的提升。

下一步，文昌湖区税务局将立足于纳税人缴费人需求，持续优化服务水平，让便民办税的春风常吹常新、惠企万家，为企业发展添动能，助力企业长远发展。