金平区工商局联合区消委会约谈小鸣单车督促实现押金即还即退

针对近期新闻媒体及群众反映的小鸣单车押金退款难问题，金平区工商局联合金平区消委会迅速作出反应，于11月2日对小鸣单车潮汕地区业务运营负责人进行约谈，该局副局长何基扬及区消委会相关人员参加了此次约谈会。

会上，该负责人就小鸣单车押金“退款慢”、“退款难”问题进行表态，他认为，此次事件是因为网络不实传言引发消费者恐慌，大量集中退还押金的申请导致系统故障，加之客服力量配备不足，致使消费者投诉骤升的。就此，消委会工作人员向该负责人讲解《消费者权益保护条例》等相关法律法规，就如何共同处理好相关消费投诉进行了充分探讨，并对小鸣单车在金平区的投放区域、投放量及车辆维修保养等问题提出建设性意见。

何基扬副局长在约谈中向小鸣单车强调几点意见：一是要加强舆论宣传，借助新闻媒体、app公告等形式，告知消费者企业运营的实际状况，增强群众的消费信心。二是要适当加大车辆投放量，让消费者有车用，放心用。三是要加强与上级部门的沟通力度。四是要提高工作效率和退款透明度，保证专款专用，及时在七天规定的时间内退还消费者的押金。他强调，七个工作日退还押金的承诺具有法律效力，超过规定的时间不予退款，属于侵犯消费者合法权益的行为，希望小鸣单车的负责人能够足够重视。

会后，该位小鸣单车负责人表示将全力配合区工商局和区消委会做好相关工作，认真听取意见，及时采取整改措施，切实维护消费者合法权益。下一步，金平区消委会将持续跟进小鸣单车的投诉情况，督促其落实押金“即还即退”，推动共享经济行业的稳定健康发展。