承德市双桥区四小服务惠民便民利民
(来源:和合承德网)
和合承德网讯 (庞建平、柴春艳、沈仕涵)双桥区开展以“提供小方便、记好小台账、办好小事情、解决小问题”为主要内容的“四小服务”活动,用“小服务”托起了服务群众的“大民生”,走实了服务群众最后一公里。
提供“小方便”顺民意。发放“连心卡”。向社区居民、经营户、辖区单位发放连心卡、便民笺,公布社区及干部的联系方式,方便群众提意见、反诉求。辑印“小册子”。根据不同服务对象和需求,对党组织建设、福利保障、信访维稳等事项,编制流程图,辑印便民册子,为群众提供各种服务指南。活动开展以来,全区共发放连心卡3930张、便民签3506张、便民小册子3587份,搭建各类服务平台125个。
建立“小台账”知民情。记好“连心账”、“民情账”、“问题账”。全面开展“七必访五必询”、“走亲连心”、“蹲点服务”等活动,主动问需于民、问计于民。推行社区干部“片长”制、居民楼(院)长负责制、民情人员联络制,全面了解和掌握居民、经营户、辖区单位等基本情况,做到大事小事都了解,难事喜事都清楚。开展“民情月谈”、矛盾排查等活动,及时排查、搜集居民诉求和社会矛盾,登记造册、协调解决。目前,全区共建立连心账877个、民情账460个、问题账284个。
办好“小事情”暖民心。开通96096社区服务热线,提供各种无偿或有偿服务项目;开通“互联社区”网络,设立“点对点信箱”倾听百姓呼声;推广“居家养老一键通”,为全区80周岁以上的高龄老人、残疾人等免费安装呼叫器1200多套,全程实时***服务。以“政府+企业”模式,成立“承德社区服务总部”,街道、社区分级设立服务总队、服务站,开展惠民服务。目前,总部已与500多个企业建立了业务联系,签订服务协议2000多份,形成了“10分钟便民服务圈”。
化解“小问题”解民忧。各社区每月固定2—3天为社区居民“诉求日”,每季度固定1个“答复周”,对居民反映强烈的拆迁、就业、低保、物业等诉求,集中进行答复。接待居民来访396人次,记录诉求信息508条,现场解决问题246个,解疑答复和协助解决问题375个。组建志愿者服务队。目前,全区志愿者人数已达到5万多人,开展各种公益或低偿服务活动81次,救助重大疾病和因病返贫家庭124个。建立“纠纷”调解机制。潘家沟街道的“巧茹工作室”,每年平均免费受理各类矛盾纠纷100余起,调解成功率达90%以上。