变厅内审批为服务——海港区政务服务直通车零距离服务企业群众

　　本 报讯（通讯员陈良）海港区政务服务中心以“让群众好办事、为群众办好事”为目标，“三结合”创新开展“政务服务直通车”活动，通过组织驻中心相关部门深入 镇街、园区、企业、村居等基层单位，零距离为企业和群众提供行政审批、政策咨询等便捷高效服务，变“厅内审批”为“***服务”，真正打通了联系服务群众 “最后一公里”。

　　找 准服务靶心要做到广泛宣传与倾听民意相结合。海港区一方面利用网站、报纸等媒体公布便民服务热线电话，并印制《便民服务海报》，在区镇村三级服务平台、商 业区、大型市场等人流密集场所发放宣传单广而告之，让企业、群众了解“政务服务直通车”服务的项目程序、申请方式等具体内容，努力提高“政务服务直通车” 的知晓率和影响力。另一方面借广泛宣传之机，主动收集企业、群众对政务服务工作的急难愿盼和问题症结，并定期召开由辖区企业、个体工商业主、社区代表参加 的座谈会，问需于民、问计于民，全面掌握“第一手”资料，为有针对性地开展“政务服务直通车”活动找准了短板和靶心，明确了重点和方向。去年以来，先后组 织公证处、公安、卫生、教育等部门，深入军工里社区、热电里社区、小苇芝港村等基层单位，在广泛宣传“政务服务直通车”活动和征求群众意见建议的同时，围 绕医疗、政策法规宣传、大樱桃销售、办理户籍准迁等群众的普遍关注和现实所需，开通“政务服务直通车”，让群众在家门口享受到了便捷、周到的服务。

　　海 港区把加强政务服务工作人员队伍建设，作为提升服务质量和水平的重点和关键。定期组织开展“政务服务大讲堂”活动，邀请专家学者和市直部门领导讲解行政审 批、法律法规、礼仪接待等方面知识，全面提高工作人员理论水平和业务能力。先后制定下发了《工作人员“六条禁令”》《开展微笑服务的通知》《一次性告知制 度》等文件，进一步规范工作人员的日常工作行为。推行工作人员政务服务绩效考核管理制度，制定了88条 绩效考核项目，将参与“政务服务直通车”活动纳入绩效考核范畴，对认真参加的给予加分奖励，敷衍了事的直接扣发绩效奖金，既充分调动了工作人员的工作热情 和干劲，又有效保证了所有驻区政务服务中心的窗口单位按照要求认真参加活动。严格执行《河北省行政机关限时办结制度》，规定对在“政务服务直通车”活动中 受理的各类申请件，必须在规定时限内办结并将相关证照送到申请人手中，进一步提高行政效能、改进工作作风。此外，为满足企业和群众的特殊需求，区政务服务 中心还推出了预约服务、延时服务等特色服务，极大地方便了企业和群众办事。

　　优 化服务效能是零距离服务企业群众最直接的体现。把开展“政务服务直通车”活动作为建设“三级平台”、推行“两个代办”的拓展延伸和有益补充，深入总结经 验，形成工作机制。目前，全区已初步形成了以区政务服务中心为龙头，镇（街道）便民服务中心为平台，村（社区）便民服务站为基础，政务服务下基层为补充的 “四位一体、三级联动”的高效政务服务体系。去年以来，组织相关部门及时受理并开通“政务服务直通车”，仅用一天时间，完成了唐人和民乐医药商贸两家连锁 公司下属20多个分公司新版营业执照的换发工作；仅用一天半时间，完成了秦皇岛中石化销售有限公司所属15个加油站超市食品流通许可证和酒类零售许可证的验收、审批、发证工作；仅用一周时间，完成了义乌小商品城176家商户税务登记工作，并对个别超期未办证的商户免于处罚。据统计，全区共组织开展“直通车”12期，提供政策咨询5400余人次，发放宣传材料2.3万余份，现场受理各类申请事项1200余个，组织企业注册联合指导验收服务42次，办理各类证照768件，受到了企业和群众的广泛好评。来源：秦皇岛日报