宝应县医保中心四化并举抓服务

    宝应县委十届十次全会和县“两会”召开后，该县医保中心认真学习会议精神,及时掌握该县经济社会发展的中心工作，并根据实际，针对节前这一特定时段，制定了四个方面的措施，确保医保工作“开门红”。一是量化内部考核。从作息时间、服务态度、任务完成、安全卫生、行风廉政建设、政治业务学习、承诺兑现、纪律制度等8个方面实行百分考核，实行每天考评，月底打分，并将考核结果与工资挂钩，对存在问题的人员按照比例扣取考核工资。二是优化服务措施。通过城区工商银行网点播放滚动字幕和信息平台、各社区张贴通知等形式，告知广大参保人员今年缴费标准等有关信息，做到及时提醒。与工商银行协调，安排专人到医保大厅收费，保证灵活就业人员及时、足额缴费。三是细化工作规范。实行服务大厅主任值班制度，并对已有的服务标准再梳理、再细化、再提高，要求全体职工做到“微笑服务在脸上、温馨用语在口中、操作流程在脑中、化解矛盾在心中”，对与服务对象发生争吵的，除扣发考核工资外，还将实行待岗处理。四是强化社会监督。开展进社区、进企业、进医院活动，广泛征求和收集社会各界对医保工作的意见和建议，认真梳理，拿出针对性措施，不断改进医保服务工作。