恩施12345热线公众号智能问答服务上线

恩施日报讯 （通讯员曾艳）“随时随地都能查，只要输入关键词就行，比打电话咨询方便多了。”4月21日，市民田女士高兴地说。当天，“恩施12345热线”微信公众号智能问答服务正式上线，田女士在“恩施12345热线”微信公众号对话框输入“公积金提取”，当即弹出公积金提取相关政策，响应迅速的智能服务让她惊喜不已。

作为州委、州政府倾听群众心声、收集社情民意、与市民实现零距离沟通的桥梁和纽带，12345政务服务便民热线受理公众关于咨询、投诉、求助、建议等非紧急类诉求，提供24小时人工服务。为更好服务企业、群众，“恩施12345热线”微信公众号推出智能问答知识库功能。市民只需关注“恩施12345热线”微信公众号，在对话框输入问题关键词，就能查询到相应信息。

目前，智能问答知识库已录入知识数据2000余条，涉及公积金、社保、医保等事关民生的政策解答和农业养殖种植知识、部门咨询电话。后续，恩施12345热线将继续加大工作创新力度，主动顺应人民群众新要求、新期待，推出更多科学化、人性化、精准化便民利民服务举措，架起政民互动“连心桥”。

责任编辑：郑晓涵                

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