贵州服务三都推出帮办代办服务

本网讯 去年以来，三都县政务服务中心结合贵州政务服务代言人“小贵、小福”卡通形象，推出“小贵小福代办员”岗位，配备专职人员，为企业群众提供帮办代办综合服务，减少企业群众办事跑腿次数，节省办事时间，不断提升企业和群众的幸福感和满意度。

走进县政务服务大厅看到，身穿“小贵小福”红马甲的代办人员热情地给前来办事的群众提供导办服务，在耐心细致地了解群众的办事需求后做好引导，来去匆匆的身影，成了办事大厅一道独特的风景线。

杨先乐是三都梅格种养殖农民专业合作社的法定代表人，今年他想要注销合作社外出打工。在前台咨询清楚注销流程后，代办人员带领他前往相关的窗口办理业务，他将相关资料交给代办工作人员，接下来由工作人员代办就可以完成注销工作，政务服务大厅的服务“速度”和“温度”，让他点头称赞。

“去年我们开展代办工作以来，我们为企业提供了更加方便的服务。我们基本上不用跟企业见面了，加一个微信把材料这些准备好，提交给我，就直接可以帮他们帮办代办，把企业的设立、变更、注销一起完成，企业在网上进行签名就可以了，很方便，企业不用来回跑。”三都县政务中心工作人员莫丽娜说。

为进一步提升政务服务能力和水平，擦亮“贵人服务”品牌。2022年以来，三都对“2+1+1”（即自然人、法人+无障碍受理+全程代办服务）工作中的难点堵点问题，及时召开协调会，制定了“自愿委托—受理代办—完成代办—评价反馈”的代办流程，并对代办事项实行“一事一档”，确保代办流程符合规范。同时，以企业群众需求为导向，梳理代办清单，对除法律、法规明确规定需申请人本人到场、收费办理、“全程网办”以及与审批相关的中介技术服务的事项外，一律提供“自愿委托、无偿服务”的代办服务，做到代办不包办，到位不越位。目前已有104个事项被纳入大厅代办清单。

为不断提升企业和群众办事体验感和满意度。县政务中心选优配齐人员，将前台导服、综合受理窗口、“企业之家”工作人员纳入“小贵小福”代办队伍，并配备统一的“小福小贵”红马甲，为企业群众开展“随叫随到、服务周到”的全程代办服务。中心对代办员开展常态化业务知识培训和政务服务礼仪知识培训，打造更高效便捷的政务服务环境。同时，每月不定期对工作人员的业务熟悉度进行抽查，进一步夯实业务技能。进驻部门窗口日常推行预约服务、延时服务、***服务、特别通道服务，竭力为企业群众提供优质、高效、便民的政务服务。

“今天我来到营业厅办理执照，咨询了一下前台，过来这边用不了多久营业执照就拿到手了，工作员非常热情。”群众杨志光说。