翠香街道福宁社区探索老旧小区共享管家新模式

　　“我的小区我做主，为小区管理方式投票。”11月15日上午，在翠香街道办事处的指导监督下，在小区居民代表和志愿者的见证下，翠香街道福宁社区柠溪花园小区、康兴大厦小区、青竹花园小区南区等3个小区的“共享管家”服务项目议题表决投票进行开箱计票。经过现场清点统计，“共享管家”服务项目表决的事项全部顺利通过。

　　“四无状态”老旧小区曾被视为“烫手山芋”

　　据了解，福宁社区老旧小区多，通常有几十户到100多户组成一个小区，物业管理大多处于真空状态。辖区内的柠溪花园小区、康兴大厦小区、青竹花园小区南区更是长期处于无物业、无业主委员会、无自治管理小组、无物业办公用房的“四无状态”，这3个老旧小区存在基础设施老化、环境卫生脏乱差、无人管理等问题。

　　同时，由于全面管理和日常维护成本较高，管理费收入低，物业公司也不愿接手老旧小区管理这一“烫手山芋”。为了更好地解决无物业老旧小区的管理难题，经过翠香街道党工委和办事处及福宁社区党委的多番研讨，决定推行“共享管家”服务项目。

　　该“共享管家”服务项目是福宁社区首次引入进行探讨的老旧微型小区管理新模式：通过智能化安全系统设备监管小区公共区域，“共享管家”兼职提供人工服务，再加上可选择性的“菜单式”家庭服务内容，小区需要什么服务、怎么开展服务，由小区住户说了算。

　　福宁社区工作人员介绍，“共享管家”服务项目以刚需的人工成本配比承接，可基本解决老旧小区安全度低、环境卫生脏乱差、无人管理等问题。

　　“硬件提升+软件服务”打造安居乐园

　　在推行前期，为做好阵地建设，福宁社区党委在上述3个小区安装了监控***头和监控显示屏，完善了小区的安全技防设施；同时，计划对3个小区进行不同程度的升级改造，把柠溪花园小区门口破旧的保安亭和杂物房进行修缮，打造成全新的“共享管家”服务中心；将康兴大厦小区打造成为共管委员会议事阵地，对小区环境进行整治和修补，以便居民开展议事活动。在该项目中，3个小区还通过完善安装智能车辆出入道闸，每个小区楼栋安装人脸识别的门禁系统，对小区进行封闭式管理，使安全问题得到提升。

　　除硬件升级之外，小区管理的软件建设也纳入日程：小区建设共享监控中心，实行24小时录像监控，公共秩序维护员每6小时巡逻1次，遇到紧急情况5-10分钟内赶到现场进行处理；“共享管家”将会提供基本保洁，每日定时清理垃圾2次，公共卫生清洁2次，还有清扫楼道等保洁服务；共享管理员、管理处主任24小时热线电话服务，对居民的投诉在2天内回复……这些共享模式可让小区居民在提供物业管理费用不变的情况下，享受到更高周到的服务。

　　居民参与小区管理，投票争做“主人翁”

　　为做好“共享管家”服务项目的宣传工作，福宁社区党委在各小区公告栏上张贴有关“共享管家”服务项目的《福宁社区无物业小区共享管家小区管理规约（草案）》《关于推选福宁社区无物业小区共管委员会候选人的公告》，作为试点的柠溪花园小区还张贴了《柠溪花园小区共享管家服务方案》，通过《给居民的一封信》的形式让居民对该项目有初步认识。

　　小区的管理和建设关键在于居民的参与。为更好激发居民“主人翁”意识，11月8日-14日，福宁社区在3个小区同时召开业主大会对有关事项进行表决。期间，福宁社区组织志愿者和网格员在小区门口设固定投票点和咨询台，回应居民有关问题，社区工作人员还利用晚上和周末，在居民休息时间***宣传及引导居民参与投票。

　　据了解，目前，有关投票结果已统计出来，并在上述3个小区进行公示，待公示期过后，“共享管家”将会正式入驻小区，为街坊们开展各项服务。