平城区市场监管局强化12345热线办理工作
今年办结工单1762件,挽回经济损失***万余元
“买回来的热水器陆续出现问题,我们要求更换,但售后和商家都不管,实在是太让人气愤了。”近日,平城区市场监督管理局成功处理了这件12345市民服务热线工单,经过协调帮消费者李先生更换了热水器。
去年10月份,李先生花3700元购买了一台热水器,商家当时宣传10分钟就可以出热水,但李先生的热水器却一直无法提供热水。向商家反映了该问题后,售后人员***对热水器进行了维修,但仍无法产出热水。今年2月17日,热水器又出现了漏水现象,李先生向商家反映了这一问题,希望更换热水器,可商家却告知只能维修不予更换。李先生对商家的说法不能认同,于是拨打12345服务热线求助,希望能够帮助解决此事。
平城区市场监督管理局接到转发的工单了解相关情况后,立即派出执法人员处理消费者投诉,经过调解,商家和消费者双方达成一致意见,最终商家同意换货,李先生对调解结果表示满意。据了解,这只是今年以来该局接到的1762件各类投诉中的一例。在解决“12345”工单中,该局规范服务流程,进一步强化为民服务意识,提升服务水平,不断创新方式方法,让群众有更多获得感、幸福感。从1月1日到目前,所接到的工单已全部办结,为市民挽回经济损失***.35万元。其中,售后服务、利用预付费侵权、食品安全、产品质量、价格投诉占总投诉问题类别的76.9%。