汤泉街道推行***三工作制提升窗口服务质量和办事效率

为进一步规范窗口服务程序，提升办事效率和服务水平，汤泉街道便民服务中心积极推行“五制、四公开、三亮明”工作制度，努力使办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

一是建立制度管人，全面落实“五制”。汤泉街道便民服务中心多次召开工作人员会议，共同协商制定首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等工作制度，并将落实情况纳入个人年底考核，在方便群众的同时，增强工作人员的主动服务意识。坚持中心负责人带头进大厅办业务，第一时间发现群众办事的堵点和痛点，坚决杜绝“推诿扯皮、踢皮球”现象发生，全面提升群众满意度。

二是增加工作透明度，坚持“四个公开”。将各事项的具体办理窗口、流程、依据、时限等内容进行详细梳理，通过街道“胜境汤泉”微信公众号、各村（社区）网格群等线上渠道进行广泛宣传，同时装订成册摆放在中心内显著位置，让群众清晰地了解到所要办理事项的具体流程、办理时限、需要提交的材料明细等，大大方便了群众办事，避免多跑路。

三是转变工作作风，推行“三个亮明”。在窗口设立工作牌，公布工作人员姓名、职务、照片、办公电话和投诉方式等信息，要求工作人员严格遵守统一着装、挂牌上岗，始终做到仪容严整、精神饱满、热情服务。积极邀请办事群众通过评价器对服务结果进行评价，把接受群众的监督融合到每一项业务中，让监督工作常态化，进一步提高工作人员为民服务的自觉性和主动性。