你消费我护航区市场监管局多措施维护消费者合法权益

在315国际消费者权益日到来之际，区市场监管局紧扣消费者权益保护主线，努力营造全区安全放心消费环境。2021年共受理投诉举报件299件，罚款金额43万余元，为消费者挽回了经济损失314.18万元。

据了解，消费者投诉较多的案例涉及汽车行业、家居装饰装修行业、外卖平台、农资市场等方面。

其中，2021年5月31日，仁和区大龙潭乡拉鲊村农户左某某，在位于该乡的某品牌果袋厂购买芒果袋子22600个后，发现芒果表皮有黑点，农户认为芒果袋子出现质量问题，请求区消费维权中心帮助调解。

随后，区市场监管局、区农业农村局、大龙潭乡综治办、拉鲊村相关工作人员，联合对农户芒果种植地进行现场调查。经过现场调查及调解，双方达成谅解，纸袋加工厂一次性补偿农户左某某4000元，果农维权成功。

消费维权渠道的畅通，离不开投诉举报体系的建设。目前，全区共设立消费维权服务站29个，在仁和市场所、同乐世界、维权中心三处分别设置了远程视频调解室，不断拓展消费调解新途径。初步实现投诉举报横向、纵向双向分流的工作方式，进一步畅通消费者投诉举报渠道，提升了消费者投诉举报的便利度。

在深化社会共治方面，不断推进消费者权益保护联席会议制度，仁和区25个成员单位分工配合，密切协作，推动各领域、行业建立消费维权机制，构建消费维权社会共治新格局。截至目前，全区已建成由超市、家居城、商场等消费集中地构成的放心舒心消费示范点27个，10家大型商场、超市、建材市场、品牌连锁店企业建立了线下无理由退货制度，7家企业申请注册了全国12315互联网平台在线调解消费纠纷账号。

在强化维权宣传方面，区市场监管局通过开设消费维权知识讲座、公布维权典型案例，送法进企业、进社区、进商场、进乡村、进学校等方式，引导消费者了解相关法律法规和消费知识，更好地依法维权。