不同国度的人做同一个梦瑞士馆大管家石安和世博很有缘

石安在瑞士馆排队区域为游客服务。

　　他是地地道道的瑞士人，高个子蓝眼睛，却很享受同事帮他取的中文名“石安”，因为“最忙的时候，想想这个名字，就觉得‘踏实心安’”；他是瑞士馆运营总监，被大家戏称“大管家”，工作严谨到可将一天团队日程安排细分40个时段；他有着深深的“世博情结”，2005年与妻子一同服务于日本爱知世博会，今年初举家来到中国，因为“这是梦想中的工作”。

　　采访约了很久，最终安排在12时30分到13时50分，原因是他忙得再也挤不出其他时间。

　　学会和东方人打交道

　　31岁的石安和世博会有说不清的“缘分”。2002年一个偶然的机会，学习护理专业的他，参与了当年举行的瑞士国家博览会。在那里，他不仅与现在的妻子“一见钟情”，更埋下了深深的“博览会”情结，从此开始从事展览组织策划活动。

　　很自然地，经验丰富的他和妻子都成了2005年日本爱知世博会瑞士馆工作人员。那是他第一次来到东方，异域的风情让他新奇，却也带来困惑。不过，经历了磨合的石安也从正面悟出道理：虽然东方人做事方式有些耗时，却更有助于了解和熟悉彼此，有利于共同解决问题。有了这番经历，石安来到中国时，立刻显出丰富经验，不仅“可以用更婉转迂回的方式和人打交道”，还改变了“以前做事需要提前一两天电子邮件定好”的习惯，随时“应对突如其来的电话短信，做出合理变动”。

　　2008年底，石安就开始参与世博会瑞士馆前期策划，忙碌自不必说。然而，当他看到瑞士馆真真实实矗立在自己面前时，看到第一批游客坐着缆车露出开心满足的笑容时，心里忽然“特别特别感动”，意识到“自己竟有这么幸福”。

　　“大管家”像个钟表匠

　　当记者请他说说“一天具体的工作”时，石安立马露出顽皮的笑：“你的本子够记吗？”这个每天工作10小时以上的瑞士馆“大管家”，不仅消防部门、电力部门来检查要找他，赞助商、瑞士官员有事也找他，瑞士馆150多个员工有问题还是随时找他。有时候，他正在对着电脑工作，问问题的人已在电脑边排起了队。24小时待命的手机，繁忙时一天要接听120多个电话。

　　“做事极其严谨、有条理，责任心极强，具有典型的瑞士德语区人风格”，这是同事对石安的评价。细致到什么程度？瑞士馆日当天石安的任务表上，从9时到23时，他竟然足足分出40个时间段，每一个时段都对应着事件、地点、负责人和补充说明，重要和比较重要的事件，更用了红色和黄色标注，这样“再忙也不乱”。

　　他有一个问题小本，每天排列整齐的记下需要解决的所有问题。如果问题处理好了，他就“打勾”。世博刚开始的时候，小本一天能记到100多个问题，眼看着“问题一个个被勾掉，心里好踏实”。他打了个比方：“如果瑞士馆是一块手表，它的精确转动需要每一个零部件有效配合，我像是那个协调零件的人。”

　　家庭时间，非急勿扰

　　石安的同事悄悄告诉记者：“刚开始，大家看到这个运营总监这么年轻，还有家庭拖累，担忧他能否带领团队做好繁忙工作。事实证明，他干得很棒！”

　　其实，石安的秘诀正是：“和家人相处的美好时光，让我效率更高。”每周三晚，是石安固定的家庭时间，他会静心享受和妻子女儿共度的时光。“在这个时段里，电话只响一次我就不接了。”石安笑着眨眨眼睛，“连续打两次可能有急事，我再接听，也确保不耽误事情。”

　　此外，他提高效率的方法还有很多：比如日本馆的馆长是他在爱知世博会认识的老友，“如何让游客更有序排队”等，便是时常交流的问题；比如在敞开式办公室，石安会带上耳机抗干扰，享受音乐的同时更专注自己的事情；每天一段短暂的咖啡时间，让身心放松；每天23时闭馆后，宁静的办公室也是他高效工作的时段，最晚一次到次日5时，当他走出世博园时，正好遇见最早来门口排队的游客，看着美丽的晨曦和游客的笑脸，有种无以言表的欣慰。

　　2005年爱知世博会最后一天，石安和妻子送走最后一名游客，关上瑞士馆大门后相拥而泣。“今年世博闭幕时，会是怎样的情形？也许我会哭，会伤感，但一定充满成就感。不同文化不同国度的人做同一个梦，真美！”石安说。